【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本技術(shù)屬通信
，具體涉及一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
呼叫中心是企業(yè)對(duì)外窗口，可以滿足客戶(hù)的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系提高服務(wù)水平，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，呼叫中心也開(kāi)始進(jìn)入了高度集成的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)(CTI)，具有強(qiáng)大的綜合信息處理功能，但技術(shù)維護(hù)復(fù)雜、投入費(fèi)用昂貴，中小型企業(yè)難以承受。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本技術(shù)的目的在于提供一種建設(shè)成本低，維護(hù)簡(jiǎn)便，具有來(lái)電處理、錄音、自動(dòng)外呼等功能的適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。本技術(shù)的技術(shù)解決方案是:一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN(公共電話網(wǎng))、交換機(jī)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)和電話機(jī)，交換機(jī)連接在PSTN(公共電話網(wǎng))，交換機(jī)也與服務(wù)器連接，服務(wù)器可根據(jù)需要與連接有電話機(jī)的計(jì)算機(jī)連接，服務(wù)器也直接聯(lián)接電話機(jī)。服務(wù)器具有實(shí)時(shí)錄音、保存資料等功能，服務(wù)器與連接有電話機(jī)的計(jì)算機(jī)連接，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)來(lái)電彈屏、分析、保存、回?fù)埽岣叻?wù)的精準(zhǔn)度和工作效率。服務(wù)器也可以與電話機(jī)直接連接，具有建設(shè)成本低可實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心功能。本技術(shù)具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維護(hù)方便，可根據(jù)企業(yè)需要靈活配置設(shè)備的投入。附圖說(shuō)明:以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本技術(shù)作進(jìn)一步說(shuō)明。附圖是本技術(shù)一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示圖。具體實(shí)施方式:一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，包括PSTN(公共電話網(wǎng))1、交換機(jī)2、服務(wù)器3、計(jì)算機(jī)4、電話機(jī)5和電話機(jī)6，交換機(jī)2連接在PSTN (公共電話網(wǎng))1，交換機(jī)2也與服務(wù)器3連接，服務(wù)器3可根據(jù)需要與連接有電話機(jī)5的計(jì)算機(jī)4連接，服務(wù)器3也直接聯(lián)接電話機(jī)6。
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN公共電話網(wǎng)、交換機(jī)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)和電話機(jī)，交換機(jī)連接在PSTN公共電話網(wǎng)，交換機(jī)也與服務(wù)器連接，服務(wù)器與連接有電話機(jī)的計(jì)算機(jī)連接并且直接聯(lián)接電話機(jī)。
【技術(shù)特征摘要】
1.一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN公共電話網(wǎng)、交換機(jī)、月艮務(wù)器、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)和電話...
【專(zhuān)利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：姜洪亮，黃鋒，羅建峰，張洪鑫，韓輝，
申請(qǐng)(專(zhuān)利權(quán))人：上海尚景信息技術(shù)有限公司，
類(lèi)型：實(shí)用新型
國(guó)別省市：
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