一種呼叫中心控制系統技術方案

本實用新型專利技術公開了一種呼叫中心控制系統，包括PSTN（公共電話網）、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN（公共電話網），語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET(互聯網)的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上。該排隊機連接多個人工服務座席。應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。本實用新型專利技術技術合理，融入了計算機與通信技術，實現了來電彈屏、語音、短信、數據轉接、外撥等應用功能，并且具有自動分析、存儲記錄等。（*該技術在2022年保護過期，可自由使用*）

【技術實現步驟摘要】

本技術屬計算機通信
，具體涉及一種呼叫中心控制系統。
技術介紹
呼叫中心是企業對外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強與客戶的聯系提高服務水平，目前的呼叫中心控制系統只能進行來電的應答、轉接，功能單一無法滿足客戶的其他服務要求，更不能對客戶的信息自動記錄、分析處理,而且人員效率低成本高。
技術實現思路
本技術的目的在于提供一種功能齊全、綜合處理能力高、具有自動分析、記錄的呼叫中心控制系統。本技術的技術解決方案是:一種呼叫中心控制系統，其特征在于，包括PSTN(公共電話網)、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN (公共電話網)，語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET (互聯網)的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上。該排隊機連接多個人工服務坐席。應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。本技術技術合理，融入了計算機與通信技術，實現了來電彈屏、語音、短信、數據轉接、外撥等應用功能，并且具有自動分析、存儲記錄等。附圖說明:以下結合附圖和實施例對本技術作進一步說明。附圖是本技術一個實施例的結構示圖。具體實施方式:一種呼叫中心控制系統，包括PSTN (公共電話網)1、語音交換機2、WEB服務器6、CTI服務器7、數據庫服務器8、應用服務器10、排隊機9和綜合數據控制服務器3 ;語音交換機2通過中繼連接到PSTN (公共電話網)1，語音交換機2也與綜合數據控制服務器3連接，通過WEB防火墻5連接INTERNET (互聯網)4的WEB服務器6以及獨立設置的CTI服務器7、數據庫服務器8、排隊機9、應用服務器10各自連接到綜合數據控制服務器3上。該排隊機9連接多個人工服務坐席14。 應用服務器10分別連接短信發送器11、郵件發送器12和傳真發送器13。本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種呼叫中心控制系統，其特征在于，包括PSTN公共電話網、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN公共電話網，語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET互聯網的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上，該排隊機連接多個人工服務坐席，應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。

【技術特征摘要】
1.一種呼叫中心控制系統，其特征在于，包括PSTN公共電話網、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN公共電話網，語音交換機也與綜合數據控制服務器連...

【專利技術屬性】
技術研發人員：姜洪亮，黃鋒，羅建峰，張洪鑫，韓輝，
申請(專利權)人：上海尚景信息技術有限公司，
類型：實用新型
國別省市：