一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法和系統技術方案

本發明專利技術提供一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法，其包括以下步驟：外線用戶進入隊列等候中；交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號；所述交換機提示用戶正在轉接坐席；所述交換機向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音，同時，所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號；所述外線用戶和所述坐席分機號對應的坐席進入通話。本發明專利技術的優點在于：等候音播放期間，坐席被提醒即將開始和用戶講話；如果坐席設置了自動應答呼叫，那么坐席辦公時，不用每次都盯著電腦屏幕看是否有呼叫分配到了自己，播放一段音樂，可以提示坐席要開始進行服務了，這樣坐席辦公不會顯得太緊張急促。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及移動通信服務領域，具體涉及一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法和系統。
技術介紹
呼叫中心目前已經發展了十多年，技術較為成熟，但在功能以及用戶體驗上仍然有很多需要改進的地方。目前大部分呼叫中心都能 支持坐席接聽通話之后，系統報工號的功能，目前系統分配坐席之后，坐席有可能處于振鈴狀態而不應答，如果坐席沒有摘機應答，此時系統不能給坐席播報工號，因為振鈴超時之后，系統會分配另外一個坐席來處理業務，如果播報工號，則會出現用戶聽到的坐席工號，和實際服務的坐席不是同一個人的情況。為了解決這個問題，系統需要在坐席應答的時候給外線用戶播報坐席工號，但坐席摘機之后以為外線用戶已經接通了，便開始和用戶講話，但此時報工號還未結束，外線用戶還在聽工號，如果此時坐席說話，外線用戶感受會很奇怪。
技術實現思路
有鑒于此，有必要針對
技術介紹
提到的問題，提供一種更佳的呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法及用于實現該方法的系統。本專利技術是通過以下技術方案實現的 一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法，其包括以下步驟 外線用戶進入隊列等候中； 交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號； 所述交換機提示用戶正在轉接坐席； 所述交換機向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音，同時，所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號； 所述外線用戶和所述坐席分機號對應的坐席進入通話。所述的所述交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號，具體包括所述交換機向所述呼叫分配服務器申請分配空閑坐席，所述呼叫分配服務器返回空閑一個坐席分機號至所述交換機。所述的所述交換機提示用戶正在轉接坐席與所述的所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號之間，還包括所述交換機呼叫所述坐席分機號，所述坐席分機號或所述坐席分機號對應的坐席應答呼叫。所述等候音為樂曲或鈴聲。所述等候音還包括提示音，其用于提示坐席等候音結束時需要開始服務。一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的系統，其包括交換機、呼叫分配服務器及多個坐席； 所述交換機包括 一申請模塊，用于向所述呼叫分配服務器申請分配一個空閑坐席，并將該空閑坐席的分機號返回至所述交換機； 一提示模塊，用于提示用戶正在轉接坐席； 一等候音播放模塊，用于向所述空閑坐席分機號對應的坐席播放等候音； 一播報模塊，用于當所述等候音播放模塊向所述空閑坐席分機號對應的坐席播放等候音的同時，向所述外線用戶播報所述空閑坐席分機號對應的坐席工號。所述等候音可以是樂曲或鈴聲。 所述等候音還包括提示音，用于提示坐席等候音結束時需要開始服務。與現有技術相比，本專利技術具備如下優點 1)坐席知道在音樂結束的時候要開始和用戶講話了 2)如果坐席設置了自動應答呼叫，那么坐席辦公時，不用每次都盯著電腦屏幕看是否有呼叫分配到了自己，播放一段音樂，可以提示坐席要開始進行服務了，這樣坐席辦公不會顯得太緊張急促。附圖說明圖1是本專利技術實施例一的一個流程 圖2是本專利技術實施例一的另一種流程圖。具體實施例方式實施例一 本實施例提供一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法，其包括以下步驟 外線用戶進入隊列等候中； 交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號； 所述交換機提示用戶正在轉接坐席所述坐席為所述坐席分機號對應的坐席； 所述交換機向所述坐席播放等候音，同時，所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號； 坐席工號播報結束后，所述交換機停止向所述坐席播放等候音，所述外線用戶和所述坐席分機號對應的坐席進入通話。所述的所述交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號，具體包括所述交換機向所述呼叫分配服務器申請分配空閑坐席，所述呼叫分配服務器返回一個空閑的坐席分機號至所述交換機。所述的所述交換機提示用戶正在轉接坐席與所述的所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號之間，還包括所述交換機呼叫所述坐席分機號，所述坐席分機響鈴，所述坐席分機號或所述坐席分機號對應的坐席應答呼叫。所述等候音可以是樂曲或鈴聲。所述等候音還包括提示音，其用于提示坐席等候音結束時需要開始服務。 實施例二 本實施例提供一種用于實現實施例一所述的方法的呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的系統，其包括 交換機、呼叫分配服務器及多個坐席； 所述交換機包括 一申請模塊，用于向所述呼叫分配服務器申請分配一個空閑坐席，并將該空閑坐席分機號返回至所述交換機； 一提示模塊，用于提示用戶正在轉接坐席； 一等候音播放模塊，用于向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音； 一播報模塊，用于當所述等候音播放模塊向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音的同時，向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號。 所述等候音可以是樂曲或鈴聲。所述等候音還包括提示音，用于提示坐席等候音結束時需要開始服務。本專利技術的優點在于1、坐席不需要時刻盯著電腦屏幕不動，能有一段音樂提示他即將要進行服務了； 2、坐席接聽之后能知道在通話結束之后就要開始講話，同時有一段音樂緩沖，坐席服務不會顯得太倉促； 3、外線用戶可以有足夠的時間聽清楚坐席工號。本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法，其包括以下步驟：外線用戶進入隊列等候中；交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號；所述交換機提示用戶正在轉接坐席；所述交換機向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音，同時，所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號；所述外線用戶和所述坐席分機號對應的坐席進入通話。

【技術特征摘要】
1.一種呼叫中心分配坐席成功后系統報工號的處理方法，其包括以下步驟外線用戶進入隊列等候中；交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號；所述交換機提示用戶正在轉接坐席；所述交換機向所述坐席分機號對應的坐席播放等候音，同時，所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號；所述外線用戶和所述坐席分機號對應的坐席進入通話。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于所述的所述交換機通過和呼叫分配服務器通信獲取分配到的坐席分機號，具體包括所述交換機向所述呼叫分配服務器申請分配空閑坐席，所述呼叫分配服務器返回空閑一個坐席分機號至所述交換機。3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于所述的所述交換機提示用戶正在轉接坐席與所述的所述交換機向所述外線用戶播報所述坐席分機號對應的坐席工號之間，還包括所述交換機呼叫所述坐席分機號，所述坐席分機號或所述坐席分機號對應的坐席應答呼叫。4....

【專利技術屬性】
技術研發人員：周長川，李艷平，
申請(專利權)人：廣東佳和通信技術有限公司，
類型：發明
國別省市：