用于便攜式電子設(shè)備的客戶服務(wù)應(yīng)用制造技術(shù)

本發(fā)明專利技術(shù)公開了用于便攜式電子設(shè)備的客戶服務(wù)應(yīng)用。位于用戶的便攜式電子設(shè)備上的客戶服務(wù)應(yīng)用被用來獲取關(guān)于服務(wù)的消息并且還請(qǐng)求由商店提供的服務(wù)。客戶服務(wù)應(yīng)用在被啟動(dòng)時(shí)可以檢查附近的商店。一旦用戶被認(rèn)為在商店的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，商店主機(jī)服務(wù)器計(jì)算機(jī)就可以開始發(fā)送關(guān)于該商店提供的各種產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)或展示的信息。用戶可以使用客戶服務(wù)應(yīng)用來從商店員工請(qǐng)求產(chǎn)品或服務(wù)幫助，針對(duì)活動(dòng)/展示進(jìn)行注冊(cè)，預(yù)約用于收集的產(chǎn)品，等等。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)涉及用于便攜式電子設(shè)備的客戶服務(wù)應(yīng)用。
技術(shù)介紹
在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何經(jīng)營(yíng)者要獲得成功，提供優(yōu)異的客戶服務(wù)被認(rèn)為是必 要的。在涉及到提供客戶服務(wù)時(shí)，擁有或運(yùn)營(yíng)零售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者具有額外的挑戰(zhàn)。經(jīng)常訪 問這樣的零售機(jī)構(gòu)的諸如個(gè)人之類的普通客戶通常不會(huì)像企業(yè)客戶那樣富有經(jīng)驗(yàn)。普通客 戶通常在了解他/她感興趣的產(chǎn)品的各個(gè)特征時(shí)需要額外幫助。經(jīng)常，與有知識(shí)的銷售員 的交互可在客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品上引起很大差異。傳統(tǒng)上，零售機(jī)構(gòu)雇傭這樣的銷售員，這些銷售員在零售位置處可用于幫助客戶 并回答他們的問題。然而，經(jīng)常可用的銷售人員太少或者可用的銷售人員可能不具有客戶 要尋找的必要產(chǎn)品知識(shí)。在許多情形中，在零售機(jī)構(gòu)中尋找銷售員本身可能就要花較長(zhǎng)時(shí) 間。在這樣的情形中，客戶可能失去興趣并走出該零售機(jī)構(gòu)而不購(gòu)買產(chǎn)品，從而造成該機(jī)構(gòu) 的營(yíng)業(yè)損失。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)的實(shí)施例一般涉及用于提供客戶服務(wù)的技術(shù)。具體地，本專利技術(shù)的一些實(shí)施 例提供位于用戶的便攜式電子設(shè)備上的可用于訪問關(guān)于在特定零售機(jī)構(gòu)或商店中可獲得 的產(chǎn)品和服務(wù)的信息的客戶服務(wù)應(yīng)用。本專利技術(shù)的一些實(shí)施例提供了一種方法，用于確定用戶何時(shí)在商店的服務(wù)區(qū)域內(nèi)或 預(yù)定距離內(nèi)并且經(jīng)由用戶的移動(dòng)設(shè)備上的客戶服務(wù)應(yīng)用自動(dòng)地提供關(guān)于商店所提供的產(chǎn) 品、服務(wù)或活動(dòng)的信息。另外，用戶可以使用客戶服務(wù)應(yīng)用來管理他與商店及其員工的交互。本專利技術(shù)的其它實(shí)施例提供了這樣的技術(shù)，即使當(dāng)用戶走出商店并且遠(yuǎn)離商店預(yù)定 距離時(shí)，該技術(shù)也可以幫助用戶保持了解他先前和/或當(dāng)前與商店或商店人員的交互的情 況。下面的詳細(xì)描述和附圖將提供對(duì)本專利技術(shù)的性質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)的更好理解。附圖說明圖1例不出了根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的移動(dòng)設(shè)備。圖2是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的便攜式電子設(shè)備的功能框圖。圖3A和3B是例示出根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的用于確定何時(shí)在用戶的便攜式電子設(shè)備 上顯示商店相關(guān)信息的技術(shù)的示意圖。圖4A是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的系統(tǒng)的框圖。圖4B例示出了根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的商店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)(in-store network)。圖5A和5B是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的用于利用客戶服務(wù)應(yīng)用與商店主機(jī)服務(wù)器計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互的處理的流程圖。圖6例示出了根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的客戶服務(wù)應(yīng)用的首頁(home screen)。圖7A-7G是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的與利用客戶服務(wù)應(yīng)用來請(qǐng)求支持服務(wù)相關(guān)聯(lián)的說明性用戶界面畫面。圖8A-8D是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的與利用客戶服務(wù)應(yīng)用來請(qǐng)求購(gòu)物幫助相關(guān)聯(lián)的說明性用戶界面畫面。圖9A-9C是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的與利用客戶服務(wù)應(yīng)用來針對(duì)活動(dòng)/展示進(jìn)行注冊(cè)相關(guān)聯(lián)的說明性用戶界面畫面。圖10是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的客戶服務(wù)應(yīng)用的功能框圖。圖11是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的框圖。具體實(shí)施方式本專利技術(shù)的實(shí)施例一般涉及便攜式電子設(shè)備。更具體地，本專利技術(shù)的一些實(shí)施例提供交互式客戶服務(wù)應(yīng)用，該應(yīng)用使得用戶能夠?yàn)g覽顯示在零售商店中的產(chǎn)品的產(chǎn)品信息，從商店人員請(qǐng)求幫助，并且在一些情況中購(gòu)買所希望的產(chǎn)品。 本專利技術(shù)的一些實(shí)施例提供包括該客戶服務(wù)應(yīng)用的便攜式電子設(shè)備。移動(dòng)設(shè)備跟蹤用戶的位置并且當(dāng)確定用戶在零售商店的預(yù)定距離之內(nèi)時(shí)，便攜式電子設(shè)備自動(dòng)地啟動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用以通知用戶他/她在零售商店附近并且顯示與可在該零售商店獲得的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的彳目息。圖1例示出了根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的包括客戶服務(wù)應(yīng)用的便攜式電子設(shè)備100。便攜式電子設(shè)備100可以包括任何合適類型的電子設(shè)備。例如，便攜式電子設(shè)備100可以包括用戶可握在其手里的電子設(shè)備，例如數(shù)字媒體播放器(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾 (Cupertino, Calif.)的蘋果公司提供的iPod )、個(gè)人電子郵件設(shè)備(例如，由安大略省滑鐵盧(Waterloo, Ontario)的行動(dòng)研究公司(Research in Mo tion)提供的 Blackberry )、 個(gè)人數(shù)字助理(“PDA”)、蜂窩電話(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾的蘋果公司提供的 iPhone )、手持游戲設(shè)備、平板電腦或數(shù)字相機(jī)。作為另一示例，便攜式電子設(shè)備100可以包括更大的便攜式電子設(shè)備，例如臺(tái)式計(jì)算機(jī)。便攜式電子設(shè)備(PED) 100可以包括屏幕101、按鈕102和連接器103等特征。屏幕101可以是包括觸覺界面的觸摸屏。用戶可以經(jīng)由用戶界面(未示出)和屏幕101來與 PED 100交互。按鈕102可被用來將PED100返回其“首頁”狀態(tài)。連接器103可以是能夠連接到外部設(shè)備/附件(例如，充電器、插座等)的多引腳連接器。在一些實(shí)施例中，連接器103可被配置為與附件上的對(duì)應(yīng)連接器相配。圖2是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的PED 200的功能框圖。PED 200可以包括處理器202、 存儲(chǔ)設(shè)備204、用戶接口 206、位置傳感器208、附件輸入/輸出(1/0)接口 210和網(wǎng)絡(luò)接口 214。可被實(shí)現(xiàn)為一個(gè)或多個(gè)集成電路(例如，單核或多核微處理器(一個(gè)或多個(gè))或者微控制器)的處理器202可以控制PED 200的操作。例如，響應(yīng)于用戶輸入/選擇，處理器可與諸如基于商店的服務(wù)器計(jì)算機(jī)之類的外部設(shè)備通信以獲取關(guān)于商店所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的更多信息。存儲(chǔ)設(shè)備204例如可利用盤、閃存或任何其它非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。在一些 實(shí)施例中，存儲(chǔ)設(shè)備204可存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序212。每個(gè)應(yīng)用程序可提供用于執(zhí)行一 個(gè)或多個(gè)任務(wù)的功能。例如，一個(gè)應(yīng)用程序可提供字處理能力；另一應(yīng)用可提供瀏覽因特網(wǎng) 的能力，等等。應(yīng)用程序212中的一個(gè)或多個(gè)可檢測(cè)用戶的位置并且基于用戶的位置提供 與商店供應(yīng)的產(chǎn)品和/或服務(wù)有關(guān)的信息。存儲(chǔ)設(shè)備204還可以存儲(chǔ)其它信息，例如，關(guān)于 用戶的聯(lián)系人(姓名、地址、電話號(hào)碼等)的信息；所安排的約會(huì)和事物；記事本；和/或其 它個(gè)人信息。在其它實(shí)施例中，存儲(chǔ)設(shè)備204可以存儲(chǔ)由處理器202執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)程 序(例如，視頻游戲程序、個(gè)人信息管理程序等)。在一些實(shí)施例中，存儲(chǔ)設(shè)備204可以包括數(shù)據(jù)庫216。數(shù)據(jù)庫216可以存儲(chǔ)與供 PED 200更快訪問的一個(gè)或多個(gè)商店有關(guān)的信息。在一些實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫216可以存儲(chǔ)與 用戶最頻繁訪問的一個(gè)或多個(gè)商店(例如，用戶住宅的某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的商店)有關(guān)的信 息、與商店處用戶的預(yù)訂和/或約會(huì)有關(guān)的信息。用戶接口206可以包括輸入控件(例如觸摸板、觸摸屏、滾輪、點(diǎn)擊輪、撥號(hào)盤、按 鈕、鍵區(qū)、麥克風(fēng)等)、輸出設(shè)備(例如視頻屏幕、指示燈、揚(yáng)聲器、耳機(jī)插孔等)以及支持電 子裝置(例如，數(shù)模或模數(shù)轉(zhuǎn)換器、信號(hào)處理器等)。用戶可操作用戶接口 206的各個(gè)輸入 控件以調(diào)用PED 200的功能并且可以經(jīng)由用戶接口 206查看和/或聽取來自PED 200的輸 出。位置傳感器208可以是可在任何給定時(shí)間檢測(cè)PED 200的位置的任何組件或組件 的組合。在一些實(shí)施例中，位置傳感器208可以包括可與一個(gè)或多個(gè)定位衛(wèi)星通信的全球 定位衛(wèi)星(GPS)接收機(jī)以便在任何給定時(shí)間確定PED 200的位置。在一些實(shí)施例中，位置 傳感器208可以利用本地W1-Fi熱點(diǎn)或者利用蜂窩電話三角測(cè)量技術(shù)來確定PED 200的位 置。在其它實(shí)施例中，PED 200可以與外部位置服務(wù)提供商通信，該外部位置服務(wù)提供商確 定PED 200的位置并將位置傳輸給PED 200。附件I/O接口 210可允許PE本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種方法，包括：計(jì)算機(jī)服務(wù)器確定便攜式電子設(shè)備的位置以及與所述便攜式電子設(shè)備相關(guān)聯(lián)的位置精度值；所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器定義圍繞所述便攜式電子設(shè)備的第一區(qū)域，其中所述便攜式電子設(shè)備的位置是所述第一區(qū)域的中心，并且其中，從所述第一區(qū)域的中心到所述第一區(qū)域的周界的第一距離由第一位置精度值表征；所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器定義具有中心的并且與商店的物理位置相關(guān)聯(lián)的第二區(qū)域，其中，所述商店被布置在所述第二區(qū)域的中心，所述商店具有相關(guān)聯(lián)位置坐標(biāo)和第二位置精度值，其中，所述第二位置精度值定義從所述第二區(qū)域的中心到所述第二區(qū)域的周界的第二距離；所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器確定所述第一區(qū)域的一部分與所述第二區(qū)域的一部分相重疊；以及所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器向所述便攜式電子設(shè)備提供與所述商店相關(guān)聯(lián)的信息以用于呈現(xiàn)給用戶。

【技術(shù)特征摘要】
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【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：科里·福格曼，本杰明·維吉爾，贏豐·蘇，李晨，費(fèi)利浦·克斯曼諾維斯，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：蘋果公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：