用于呼叫中心的真人話術系統及其實現方法技術方案

本發明專利技術公開了一種真人話術系統及其實現方法。該真人話術系統包括客戶端、交換機、座席端、話術檢索/播放模塊和話術數據庫；其中話術檢索/播放模塊分別與座席端、話術數據庫進行連接，座席端和客戶端通過交換機形成雙向語音通路；座席端根據收到客戶端的語音信息，通過話術檢索/播放模塊向話術數據庫檢索話術錄音文件，在檢索到所需話術錄音文件后向客戶端播放。本發明專利技術可以大幅降低座席員的勞動強度，保證座席員持續的工作效率，提高呼叫中心座席員的勞動生產率。

【技術實現步驟摘要】

【技術保護點】
一種真人話術系統，其特征在于：所述真人話術系統包括客戶端、交換機、座席端、話術檢索/播放模塊和話術數據庫；所述話術檢索/播放模塊分別與所述座席端、所述話術數據庫進行連接，所述座席端和所述客戶端通過所述交換機形成雙向語音通路；所述座席端根據收到客戶端的語音信息，通過所述話術檢索/播放模塊向所述話術數據庫檢索話術錄音文件，在檢索到所需話術錄音文件后向所述客戶端播放。

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：吳益民，翁兵，李玉江，
申請(專利權)人：北京訊鳥軟件有限公司，
類型：發明
國別省市：