【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及通信領域，尤指一種業務工單發送方法、裝置以及業務工單處理系統。
技術介紹
3G業務的普及使得手機的功能越來越豐富，手機不僅需要滿足用戶基本通話、短信交流的需求，而且更多的承擔著信息專家的功能：手機閱讀、手機飛信、無線上網等等新業務已滲透到人們工作和生活的各個領域。隨著越來越多的用戶使用這些新業務，各種業務工單也出現了爆發式增長，這就給業務開通系統維護帶來巨大的挑戰。為此，如何保障用戶業務工單開通的及時性與完整性成為了技術專家研究的熱點。現有技術發送工單的方式主要有兩種：一是直接將接收到的業務工單翻譯成工單處理設備能夠識別的指令，并按照接收到業務工單的時間先后順序向工單處理設備發送工單；二是首先判斷接收到的業務工單有效性，然后根據業務工單優先級高低順序進行發送。上述兩種發送方式的判斷邏輯過于簡單。僅按照接收到業務工單的時間先后順序發送，容易造成高優先級工單得不到及時處理；僅按照接收到的業務工單優先級高低發送，容易造成同一號碼的業務工單發送順序混亂。按照上述兩種發送方式發送工單，在發生業務工單積壓時，處理方式主要有以下兩種：一是無任何干預手段，仍然按接收工單的時間順序進行發送，通過等待先前的工單處理完成，再處理后續的業務工單；二是在工單發送至工單處理設備的最后一個環節判斷工單數量，若大于設定閾值，將所有工單移至文件系統，轉化成二進制文件，一起發送至工單處理設備進行處理。上...
【技術保護點】
一種業務工單發送方法，其特征在于，包括：緩沖處理單元確定接收到的用戶的業務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發送；否則，在父工單處理單元中工單數量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發送；父工單處理單元將接收到的業務工單按照用戶所請求的業務拆分為子工單并發送至工單發送控制單元；工單發送控制單元按照預先設定的各工單類型的發送規則，將確定出工單類型的子工單發送至與工單類型對應的子工單處理單元；所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發送子工單。
【技術特征摘要】
1.一種業務工單發送方法，其特征在于，包括：
緩沖處理單元確定接收到的用戶的業務工單為實時工單，即時向父工單處
理單元發送；否則，在父工單處理單元中工單數量小于第一設定閾值時向父工
單處理單元發送；
父工單處理單元將接收到的業務工單按照用戶所請求的業務拆分為子工
單并發送至工單發送控制單元；
工單發送控制單元按照預先設定的各工單類型的發送規則，將確定出工單
類型的子工單發送至與工單類型對應的子工單處理單元；
所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發送子工單。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，緩沖處理單元向父工單處理
單元發送業務工單的過程，具體包括：
緩沖處理單元確定接收到的用戶的業務工單為實時工單時，將所述業務工
單加入即時發送緩沖表，所述即時發送緩沖表中的工單即時向父工單處理單元
發送；和/或
緩沖處理單元確定接收到的用戶的業務工單為非實時工單時，將所述業務
工單加入非即時發送緩沖表，并監控父工單處理單元中的工單數量，非即時發
送緩沖表中的工單在父工單處理單元中的工單數量小于第一設定閾值時向父
工單處理單元發送。
3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，工單發送控制單元確定子工
單的工單類型，具體包括以下內容之一或組合：
工單發送控制單元根據子工單攜帶的業務指令和配置的業務指令抵充規
則，確定存在其他子工單攜帶抵充業務指令時，確定所述子工單和攜帶抵充業
務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定所述子工單為非抵充子工單；所
述抵充業務指令為與所述業務指令存在抵充關系的業務指令；
對于非抵充子工單，工單發送控制單元根據子工單攜帶的業務指令和配置
的業務指令依賴規則，確定存在其他子工單攜帶依賴業務指令時，確定所述子
工單和攜帶依賴業務指令的其他子工單為依賴子工單，否則確定所述子工單為
非依賴子工單；所述依賴業務指令為與所述業務指令存在依賴關系的業務指
令；
所述工單發送控制單元根據配置的異步業務類型，判斷出所述依賴子工單
或非依賴子工單攜帶的業務指令對應的業務為異步業務時，確定所述依賴子工
單或非依賴子工單為異步子工單；否則，確定所述依賴子工單或非依賴子工單
為非異步子工單。
4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照預先設定的各工單
類型的發送規則，將確定出工單類型后的子工單發送至與工單類型對應的子工
單處理單元，具體包括：
對于確定出的抵充子工單，工單發送控制單元將抵充子工單的處理結果設
置為成功；
對于確定為異步子工單的依賴子工單，工單發送控制單元按照依賴關系將
其發送至異步子工單處理單元；
對于確定為非異步子工單的依賴子工單，工單發送控制單元按照依賴關系
將其發送至非異步子工單處理單元；
對于確定為異步子工單的非依賴子工單，工單發送控制單元按照同號碼子
工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優先級高低順序將其發送至異步子工
單處理單元；
對于確定為非異步子工單的非依賴子工單，工單發送控制單元按照同號碼
子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優先級高低順序將其發送至非異步
子工單處理單元。
5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：
工單發送控制單元監控非異步子工單處理單元的工單數量，若大于第二設
\t定閾值，則停止向非異步子工單處理單元發送子工單；否則，繼續向非異步子
工單處理單元發送子工單。
6.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述子工單處理單元向各子
工單對應的工單處理設備發送子工單，具體包括：
非異步子工單處理單元將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順
序向對應的工單處理設備發送子工單；
異步子工單處理單元將接收到的子工單的處理結果設置為成功，并按照接
收子工單的時間先后順序向對應的工單處理設備發送子工單。
7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述子工單處理單元向各子
工單對應的工單處理設備發送子工單，還包括：
監控非異步子工單處理單元接收到的子工單中高優先級子工單的數量，若
大于第三設定閾值，將所述高優...
【專利技術屬性】
技術研發人員：孫樂，
申請(專利權)人：中國移動通信集團上海有限公司，
類型：發明
國別省市：
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