客服電話的云端檢索及自動撥號方法、系統及裝置制造方法及圖紙

本發明專利技術提出了一種客服電話的云端檢索及自動撥號方法，包括以下步驟：客戶端向云端服務器發送檢索請求；客戶端接收云端服務器提供的與檢索請求相關的客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括一個或多個與檢索請求的關鍵字相關的客戶服務項，每個服務項中包含了對應的P/T撥號號碼；客戶端根據用戶對服務項的選擇獲取到P/T撥號號碼；客戶端對P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻DTMF撥號。本發明專利技術還提出了一種客服電話的云端檢索及自動撥號系統、云端服務器及移動終端。本發明專利技術通過對云端存儲的客服電話進行檢索并解析從而自動進行DTMF撥號，減少用戶的等待時間和撥號次數，提高用戶體驗和業務辦理效率。

【技術實現步驟摘要】

【技術保護點】
一種客服電話的云端檢索及自動撥號方法，其特征在于，包括如下步驟：客戶端向云端服務器發送檢索請求；所述客戶端接收所述云端服務器提供的與所述檢索請求相關的客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括一個或多個與所述檢索請求的關鍵字相關的客戶服務項，每個服務項中包含了對應的P/T撥號號碼；所述客戶端根據用戶從檢索到的所述客服熱線信息中選擇的服務項獲取到對應的P/T撥號號碼；以及所述客戶端對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：何峰，
申請(專利權)人：百度在線網絡技術北京有限公司，
類型：發明
國別省市：