一種客戶身份信息遠程認證方法及系統技術方案

本發明專利技術提供了一種客戶身份信息遠程認證方法及系統，包括：當客戶使用銀行自助設備時，銀行自助設備獲取客戶身份信息；銀行自助設備將所獲取的客戶身份信息傳送至銀行遠程服務端；銀行遠程服務端對該客戶身份信息進行審核。通過上述認證方法及系統，銀行自助設備不再僅就客戶的銀行卡密碼進行認證審核，還可對客戶的身份信息進行審核，從而為銀行提供遠程自助金融服務以供身份認證基礎。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及銀行自助設備
，特別是ー種客戶身份信息遠程認證方法及系統。
技術介紹
統一通訊技術(U C)是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，它整合了 IP電話、視頻通信、即時通信和協同辦公等功能，為用戶提供一種更好的通信方式，讓人們在無論任何時間、任何地點，都可以實現語音、視頻和數據的傳輸。近年來，統ー通信在全球范圍內得到了迅猛發展。2006年全球統一通信市場規模為13億美元，2007年全球統一通信的市場規模約為48億美元，2008年全球統一通信市場的總價值為105億美元，預計到2012年達到159. 2億，年復合增長率51. 5%。和國外相比，統ー通信在中國的發展較晚，但是整體呈現快速發展的趨勢。2006年國內統一通信市場規模為16. 2億兀人民幣，2007年國內統一通信市場規模31. 5億兀,市場增長率94%，2008年超過了 51億元，同比增長62%，2009、2010年均保持了 50%左右的增長。而且預計這ー增長趨勢還將繼續，政府、金融服務、保險業以及大型制造企業將成為統一通信的主要用戶。隨著技術手段的不斷完善，應用于銀行的自助設備在其功能不斷推陳出新，優化完善，目前傳統的ATM、存取款一體機、多媒體查詢機上實現了原有功能模塊升級，增強對現金、憑條和銀行卡的處理能力，此外還出現了用于新型業務的設備，如自助發卡機、自助票據收納機、自助回単打印機等，并且在設備上廣泛使用觸摸屏、生物信息識別、身份證件識別等新的模塊，使銀行自助設備能夠輔助客戶完成更多的業務，并且增強了辦理業務的安全性。目前已有部分自助設備通過升級改造，能夠實現使用者與銀行后臺工作人員通過視頻通訊技術進行實時交流。客戶在使用自助設備時發出呼叫指令，系統自動按照預設的呼叫規則連接至銀行后臺呼叫中心的座席，接通座席與客戶之間的音視頻連接，客戶可以通過視頻通話進行業務咨詢。但目前自助設備上使用的視頻通訊技術僅僅實現了客戶與銀行座席人員的通話，僅能通過銀行人員的ロ頭表達給客戶進行指導，無法對客戶進行身份認證，無法實時了解客戶操作界面的狀況，無法向客戶發送電子信息數據，從而使得雙方的溝通范圍受限，僅能進行ロ頭業務咨詢，銀行人員無法更加深入地介入并幫助客戶完成交易，而且使得自助設備無法辦理必須經由銀行人員處理的交易。目前銀行自助設備主要為單一功能設備或實現少量功能整合的設備，如ATM機主要進行查詢、取款和轉賬等交易，多媒體自助終端主要受理非現金類交易，自助發卡機主要進行銀行卡發放等，設備端實現了功能的相對獨立和隔離，同時在設備的核心模塊上體現出単一性特征。但目前自助設備功能和模塊的局限性使得其只能辦理特定范圍的業務，客戶的綜合業務需求必須通過使用不同的設備才能實現，由于設備并不一定能讓客戶隨時使用，且在地域分布上不一定集中，使得客戶的交易必須通過多次不同時間、不同地點的辦理才能完成，無法在現有的自助終端上全面處理其交易需求，降低了客戶使用自助設備的便利性。
技術實現思路
本專利技術的主要目的在于解決現有技術中存在的問題，提供一種客戶身份信息遠程認證方法及系統。本專利技術的目的是通過下述技術方案予以實現的ー種客戶身份信息遠程認證方法，其特征在于，包括當客戶使用銀行自助設備時，銀行自助設備獲取客戶身份信息；銀行自助設備將所獲取的客戶身份信息傳送至銀行遠程服務端；銀行遠程服務端對該客戶身份信息進行審核。所述銀行自助設備通過掃描儀掃描獲取銀行票據影像信息和客戶身份證件影像信息；通過身份證閱讀器讀取客戶身份證中的身份證芯片信息；所述銀行遠程服務端通過驗印系統審核所述銀行票據影像信息和客戶身份證件影像信息；通過第三方認證系統對所述身份證芯片信息進行審核。所述銀行自助設備通過生物信息記錄儀獲取客戶的生物信息；所述生物信息獲取儀為指紋記錄儀、指靜脈記錄儀、掌紋記錄儀和/或虹膜記錄儀；所述銀行遠程服務端通過生物信息處理單元存儲客戶生物信息特征碼，并將生物信息影像覆蓋于交易協議文本上。所述銀行自助設備通過簽字記錄屏幕記錄客戶簽名，并生成客戶簽字信息；所述銀行遠程服務端通過簽字比對系統審核所述客戶簽字，并將通過審核的客戶簽字展示在交易協議文本上，進行存儲。所述銀行自助設備通過攝像頭獲取客戶的視像信息；所述銀行遠程服務端設有銀行座席人員，通過視像與客戶進行實時交流。一種客戶身份信息遠程認證系統，其特征在于，包括銀行自助設備，用于獲取客戶身份信息，并將所獲取的客戶身份信息傳送至銀行遠程服務端；銀行遠程服務端，用于對所述客戶身份信息進行審核。所述銀行自助設備設有掃描儀和身份證閱讀器；所述掃描儀，用于掃描獲取銀行票據影像信息和客戶身份證件影像信息；所述身份證閱讀器，用于讀取客戶身份證中的身份證芯片信息；所述銀行遠程服務端設有驗印系統和第三方認證系統；所述驗印系統，用于審核所述銀行票據影像信息和客戶身份證件影像信息；所述第三方認證系統，用于對所述身份證芯片信息進行審核。所述銀行自助設備設有生物信息記錄儀；所述生物信息記錄儀，用于獲取客戶的生物信息；所述生物信息獲取儀為指紋記錄儀、指靜脈記錄儀、掌紋記錄儀和/或虹膜記錄儀；所述銀行遠程服務端設有生物信息處理單元；所述生物信息處理單元，用于存儲客戶生物信息特征碼，并將生物信息影像覆蓋于交易協議文本上。所述銀行自助設備設有簽字記錄屏幕；所述簽字記錄屏幕，用于記錄客戶簽名，并生成客戶簽字信息；所述銀行遠程服務端設有簽字比對系統；所述簽字比對系統，用于審核所述客戶簽字，并將通過審核的客戶簽字展示在交易協議文本上，進行存儲。所述銀行自助設備設有攝像頭；所述攝像頭，用于獲取客戶的視像信息；所述銀行遠程服務端設有銀行座席人員，通過視像與客戶進行實時交流。通過本專利技術實施例，帶來的有益效果I.擴展銀行自助服務的業務范圍，支持幾乎所有柜臺業務。 2.擴展銀行服務時間及范圍，可以提供7*24小時不間斷服務，另外可以通過布放多種形式的配套自助設備實現服務地域的快速擴展。3.提高人員利用效率。通過建設集約式的遠程客服中心從而實現人員的錯時復用和專業技能組管理，提高服務效率，并且優化柜面人員和業務結構，引導銀行柜面服務從操作型服務向增值型服務轉移。4.降低業務運作成本和監管成本。“智能柜員機”的運維成本和監管成本與自助銀行類似，大大小于傳統柜面，可以降低銀行業務的成本消耗，提升利潤空間。附圖說明此處所說明的附圖用來提供對本專利技術的進ー步理解，構成本申請的一部分，并不構成對本專利技術的限定。在附圖中圖I為客戶身份信息遠程認證方法的流程圖；圖2為客戶身份信息遠程認證系統結構圖。具體實施例方式為使本專利技術的目的、技術方案和優點更加清楚明白，下面結合實施方式和附圖，對本專利技術做進ー步詳細說明。在此，本專利技術的示意性實施方式及其說明用于解釋本專利技術，但并不作為對本專利技術的限定。目前不論是銀行柜臺服務還是自助銀行服務，在服務體驗和便利性上均存在一定的缺陷。銀行柜臺服務的主要模式是客戶將辦理業務的要求和相關材料交給柜員受理，柜員根據客戶指示操作銀行內部系統完成業務辦理。在這ー過程中客戶難以知曉交易的處理流程，手續較為繁瑣，需要多次填寫單據、打印憑證或簽名等，辦理業務時間較長；此外柜員和網點均在固定地點服務，一方面增加網點會帶來較大的成本，另ー方面因網點地段不同而會本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種客戶身份信息遠程認證方法，其特征在于，包括：當客戶使用銀行自助設備時，銀行自助設備獲取客戶身份信息；銀行自助設備將所獲取的客戶身份信息傳送至銀行遠程服務端；銀行遠程服務端對該客戶身份信息進行審核。

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：張常勝，吳華，李海寧，
申請(專利權)人：交通銀行股份有限公司，
類型：發明
國別省市：