語音信箱的處理方法及裝置制造方法及圖紙

本發明專利技術提供了一種語音信箱的處理方法及裝置，其中，上述方法包括：獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，信箱狀態與用于指示語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應；在有預設觸發事件觸發時，按照與當前信箱狀態對應的配置屬性執行與業務操作方式對應的業務操作。采用本發明專利技術提供的上述技術手段，解決了相關技術中，不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時獲取重要的留言信息等導致的影響用戶體驗等問題，進而達到了提高用戶對語音信箱的體驗的效果。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及通信領域，具體而言，涉及ー種語音信箱的處理方法及裝置。
技術介紹
語音信箱讓被叫用戶在不方便接聽電話時也能獲取其他用戶呼叫和留言信息。為讓用戶及時獲知留言信息，語音信箱業務在新留言發生變化時都會通知用戶。通知方式主要有4種MWI (Message Waiting Indication)、文本短信、固話呼叫和電子郵件通知。現有語音信箱的黑名單和白名單為用戶提供了免打擾功能。黑名單對指定號碼不允許呼叫接入。白名単只對指定號碼允許呼叫接入。通過黑白名單設定，滿足用戶只讓有價值的呼叫進入自己的語音信箱的需求。傳統的語音信箱處理機，如圖I所示，包括以下模塊信箱管理模塊10，用于信箱基本參數設置及管理，包括開銷戶管理，系統任務管理，系統運行參數設定，個人信箱設定；信箱核心模塊12，實現語音信箱業務流程的基本功能， 用于根據生效的配置屬性，決定語音信箱業務流程基本操作，包括呼叫接續處理、問候語播放，留言播放與錄制、留言轉發投遞以及觸發留言通知等功能；通知模塊14，根據用戶當前狀態，選擇用戶設定的通知屬性，通知用戶信箱留言變化。可以處理MWI、短信、VVM、電子郵件、IM以及電話外呼等通知類型。但是上述技術方案，仍然存在一些缺陷，影響用戶體驗效果不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時獲取重要的留言信息等。例如，在用戶休息時，當白名單的用戶呼叫時，語音信箱會接入并有可能將留言立即通知給用戶，這樣，會影響用戶休息。在正常情況下，語音信箱可能會延遲將留言內容通知給用戶，致使用戶不能及時了解到重要信息。針對相關技術中的上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。專利技術內容本專利技術的主要目的在于提供ー種語音信箱的處理方法及裝置，以解決上述問題至少之一。根據本專利技術的ー個方面，提供了ー種語音信箱的處理方法，包括獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，信箱狀態與用于指示語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應；在有預設觸發事件觸發時，按照與當前信箱狀態對應的配置屬性執行與業務操作方式對應的業務操作。上述方法還包括在預定條件到達時，將當前信箱狀態切換至與預定條件對應的信箱狀態。在預定條件到達時，將當前信箱狀態切換至與預定規則對應的信箱狀態，包括當到達預定時間點時，將當前信箱狀態自動切換至與時間點相對應的信箱狀態。上述配置屬性包括以下至少之ー過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。上述信箱狀態和/或所述配置屬性根據用戶設定進行配置。根據本專利技術的另一方面，提供了ー種語音信箱的處理裝置，包括獲取模塊，用于獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，信箱狀態與用于指示語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應；執行模塊，用于在有預設觸發事件觸發時，按照與當前信箱狀態對應的配置屬性執行與業務操作方式對應的業務操作。上述裝置還包括切換模塊，用于在預定條件到達時，將當前信箱狀態切換至與預定條件對應的信箱狀態。上述切換模塊，用于在預定時間點到達時，將語音信箱的當前信箱狀態自動切換至與時間點相對應的信箱狀態。上述配置屬性包括以下至少之ー過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。上述裝置還包括配置模塊，用于根據用戶設定配置信箱狀態和/或配置屬性。通過本專利技術，采用增加信箱狀態以對語音信箱的相關業務操作方式進行控制的技術手段，解決了相關技術中，不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時獲取重要的留言信息等導致的影響用戶體驗等問題，進而達到了提高用戶對語音信箱的體驗的效果。 附圖說明此處所說明的附圖用來提供對本專利技術的進ー步理解，構成本申請的一部分，本專利技術的示意性實施例及其說明用于解釋本專利技術，并不構成對本專利技術的不當限定。在附圖中圖I為根據相關技術的傳統的語音信箱處理機的結構示意圖；圖2為根據本專利技術實施例的語音信箱的處理方法流程圖；圖3為根據本專利技術具體實例的語音信箱的處理方法流程示意圖；圖4為根據本專利技術實施例的語音信箱的處理裝置的結構框圖；圖5為根據本專利技術優選實施例的語音信箱的處理裝置的結構示意圖；圖6為根據本專利技術具體實例的語音信箱的處理裝置的結構示意圖。具體實施例方式下文中將參考附圖并結合實施例來詳細說明本專利技術。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。圖2為根據本專利技術實施例的語音信箱的處理方法流程圖。如圖2所示，該方法包括步驟S202，獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，信箱狀態與用于指示語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應。在具體實施時，可以通過語音呼叫中心的服務器獲取與用戶對應的語音信箱的當前信箱狀態，其中，語音信箱預設有預定數量個互不相同的信箱狀態，該信箱狀態與用于指示所述語音信箱的業務操作方式的配置屬性相關聯(對應)；上述信箱狀態可以為ー個或多個。步驟S204，在有預設觸發事件觸發時，按照與當前信箱狀態對應的配置屬性執行與業務操作方式對應的業務操作。上述實施例在現有免打擾技術的基礎上，語音信箱増加信箱狀態，解決了相關技術中，不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時獲取重要的留言信息等導致的影響用戶體驗等問題，進而達到了提高用戶對語音信箱的體驗的效果。在具體應用過程中，上述方法還可以包括以下處理過程在預定條件到達時，將當前信箱狀態切換至與預定條件對應的信箱狀態。在具體實施吋，正如上面所述，上述預設的信箱狀態可以為ー個或多個，其中，當為ー個時，上述預設的信箱狀態可以和的默認信箱狀態進行狀態切換。通過上述處理過程，便可以根據預定條件實現信箱狀態的自動切換，增強了用戶的體驗效果。在具體應用過程中，當到達預定時間點時，將當前信箱狀態自動切換至與時間點相對應的信箱狀態。即上述預定條件可以為預定時間點，當然，也可以采用其它方式觸發上述信箱狀態的切換。在具體應用過程中，上述配置屬性包括但不限于以下至少之ー過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。這樣，用戶便可以根據實際需求設置上述配置屬性。在具體實施時，上述通知屬性可以包括以下至少之一通知方式(MWI、文本短信、VVM等)、通知時間(立即發送、延遲發送、不發送等)。在具體應用過程中，信箱狀態和/或配置屬性根據用戶設定進行配置。為了更好地理解上述實施例，以下結合相關附圖和具體實例詳細說明。實例I本實例的目的提供一種在語音信箱系統中增加用戶信箱狀態，以狀態為基礎組織用戶功能屬性，決定語音信箱操作。本實例中，語音信箱狀態機處理方法(語音信箱的處理方法)包括以下步驟步驟A.用戶新增狀態，并在狀態下操作過濾屬性，問候語屬性，通知屬性。如在正常狀態，在過濾屬性選擇黑名單，在問候語屬性選擇通用問候語，在通知屬性選擇立即發送MWI0如在休息狀態，選擇白名單，錄制問候語1，選擇電話外呼。如在自定義狀態，選擇特殊黑名單，錄制問候語2，選擇電子郵件通知。步驟B.設置語音信箱當前狀態，可以設定起止時間段、工作日和休假日規則，讓語音信箱自動切換用戶狀態。步驟C.主叫進入被叫語音信箱。當前狀態下的用戶設置生效。如在休息狀態，判斷主叫號碼是否在白名單內，如在就允許進入后續語音信箱流程。步驟D.語音信箱根據生效的配置屬性，播放問候語，給用戶留言，通知用戶等基本操作。與現有技術相比較，本實例引入ー種信箱狀態機，在信箱系統上增加信箱用戶狀態，讓用戶根據狀態管理現有功能設定，使用戶在獲取有效留言信息的同時又避免不必要的打擾。實例2本實例本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種語音信箱的處理方法，其特征在于，包括：獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，所述信箱狀態與用于指示所述語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應；在有預設觸發事件觸發時，按照與所述當前信箱狀態對應的配置屬性執行與所述業務操作方式對應的業務操作。

【技術特征摘要】
1.一種語音信箱的處理方法，其特征在于，包括 獲取用戶的語音信箱的當前信箱狀態，其中，所述信箱狀態與用于指示所述語音信箱的業務操作方式的配置屬性相對應； 在有預設觸發事件觸發時，按照與所述當前信箱狀態對應的配置屬性執行與所述業務操作方式對應的業務操作。2.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，還包括 在預定條件到達時，將所述當前信箱狀態切換至與所述預定條件對應的信箱狀態。3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在預定條件到達時，所述將所述當前信箱狀態切換至與所述預定規則對應的信箱狀態，包括 當到達預定時間點時，將所述當前信箱狀態自動切換至與所述時間點相對應的所述信箱狀態。4.根據權利要求I至3任一項所述的方法，其特征在于，所述配置屬性包括以下至少之 過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。5.根據權利要求I至3任一項所述的方法，其特征在于，還包括所述信箱狀態和/或所述配置屬性根據用戶設定進行配...

【專利技術屬性】
技術研發人員：文浩，葉在偉，龍怡，
申請(專利權)人：中興通訊股份有限公司，
類型：發明
國別省市：