一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)制造方法及圖紙

本發(fā)明專利技術(shù)提供了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，采集的內(nèi)容基于主流社交平臺，采集的內(nèi)容更全面和準(zhǔn)確，更能反映廣大消費(fèi)者的真實(shí)聲音。除了文本的內(nèi)容監(jiān)控，本方案還能夠?qū)崿F(xiàn)對圖片、視頻、音頻的內(nèi)容進(jìn)行分析監(jiān)控。除了常規(guī)的預(yù)警詞監(jiān)控，本方案對內(nèi)容采用算法進(jìn)行了情感偏向分析，能夠更準(zhǔn)確地反映消費(fèi)者對于品牌的態(tài)度。采用實(shí)時(shí)采集加實(shí)時(shí)分析的架構(gòu)，本方案可以做到分鐘級的輿情監(jiān)控，更快更及時(shí)地向品牌主傳達(dá)消費(fèi)者的心聲。更快更及時(shí)地向品牌主傳達(dá)消費(fèi)者的心聲。更快更及時(shí)地向品牌主傳達(dá)消費(fèi)者的心聲。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)


[0001]本專利技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)
，具體而言，涉及一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

技術(shù)介紹

[0002]進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取咨詢和表達(dá)交流的主要途徑，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容往往能夠體現(xiàn)人們對某一事物的態(tài)度或影響人們的決策。對于面向廣大消費(fèi)者和大眾提供產(chǎn)品或服務(wù)的品牌主，網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值越來越凸顯。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)運(yùn)而生，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，品牌主能夠快速了解消費(fèi)者對自己產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，尤其是負(fù)面的內(nèi)容，再進(jìn)行應(yīng)對。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控以監(jiān)控門戶網(wǎng)站為代表的資訊網(wǎng)站為主，通過關(guān)鍵詞匹配文本來收集內(nèi)容。但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，普通用戶正在逐漸地拋棄門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)向社交平臺，發(fā)布內(nèi)容的形式也不再局限于文字，而是包括圖片、視頻、音頻等多種形式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的基于資訊網(wǎng)站的文本監(jiān)控的輿情監(jiān)控服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足品牌主對于快速準(zhǔn)確地收集用戶反饋的需求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

[0003]為了改善上述問題，本專利技術(shù)提供了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。
[0004]本專利技術(shù)實(shí)施例的第一方面，提供了一種輿情監(jiān)控方法，所述方法包括：
[0005]根據(jù)品牌主預(yù)先設(shè)定的采集關(guān)鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容；
[0006]對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取，通過算法智能分析內(nèi)容中的情感偏向分析；
[0007]如果分析結(jié)果為負(fù)面的，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容；
[0008]向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。/>[0009]可選地，所述對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取的步驟，具體包括：
[0010]如果采集的內(nèi)容為非文本內(nèi)容，則進(jìn)行文字識別。
[0011]可選地，所述方法還包括：
[0012]如果采集的內(nèi)容中包括品牌主設(shè)定的預(yù)警關(guān)鍵詞，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容。
[0013]可選地，所述方法還包括：
[0014]定期對標(biāo)記的內(nèi)容進(jìn)行掃描，當(dāng)檢測到有新增的負(fù)面內(nèi)容時(shí)，向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。
[0015]本專利技術(shù)實(shí)施例的第二方面，提供了一種輿情監(jiān)控裝置，所述裝置包括：
[0016]內(nèi)容采集單元，用于根據(jù)品牌主預(yù)先設(shè)定的采集關(guān)鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容；
[0017]內(nèi)容分析單元，用于對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取，通過算法智能分析內(nèi)容中的情感偏向分析；
[0018]內(nèi)容標(biāo)記單元，用于如果分析結(jié)果為負(fù)面的，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容；
[0019]監(jiān)控預(yù)警單元，用于向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。
[0020]可選地，所述內(nèi)容分析單元，還用于：
[0021]如果采集的內(nèi)容為非文本內(nèi)容，則進(jìn)行文字識別。
[0022]可選地，所述內(nèi)容標(biāo)記單元，還用于：
[0023]如果采集的內(nèi)容中包括品牌主設(shè)定的預(yù)警關(guān)鍵詞，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容。
[0024]可選地，所述監(jiān)控預(yù)警單元，還用于：
[0025]定期對標(biāo)記的內(nèi)容進(jìn)行掃描，當(dāng)檢測到有新增的負(fù)面內(nèi)容時(shí)，向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。
[0026]本專利技術(shù)實(shí)施例的第三方面，提供了一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：
[0027]一個(gè)或多個(gè)處理器；存儲器；一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序，其中所述一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序被存儲在所述存儲器中并被配置為由所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，所述一個(gè)或多個(gè)程序配置用于執(zhí)行如第一方面所述的方法。
[0028]本專利技術(shù)實(shí)施例的第四方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中存儲有程序代碼，所述程序代碼可被處理器調(diào)用執(zhí)行如第一方面所述的方法。
[0029]綜上所述，本專利技術(shù)提供了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，采集的內(nèi)容基于主流社交平臺，采集的內(nèi)容更全面和準(zhǔn)確，更能反映廣大消費(fèi)者的真實(shí)聲音。除了文本的內(nèi)容監(jiān)控，本方案還能夠?qū)崿F(xiàn)對圖片、視頻、音頻的內(nèi)容進(jìn)行分析監(jiān)控。除了常規(guī)的預(yù)警詞監(jiān)控，本方案對內(nèi)容采用算法進(jìn)行了情感偏向分析，能夠更準(zhǔn)確地反映消費(fèi)者對于品牌的態(tài)度。采用實(shí)時(shí)采集加實(shí)時(shí)分析的架構(gòu)，本方案可以做到分鐘級的輿情監(jiān)控，更快更及時(shí)地向品牌主傳達(dá)消費(fèi)者的心聲。
附圖說明
[0030]為了更清楚地說明本專利技術(shù)實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本專利技術(shù)的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對范圍的限定，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
[0031]圖1為本專利技術(shù)實(shí)施例的輿情監(jiān)控方法及裝置的應(yīng)用場景示意圖；
[0032]圖2為本專利技術(shù)實(shí)施例的輿情監(jiān)控方法的方法流程圖；
[0033]圖3為本專利技術(shù)實(shí)施例的輿情監(jiān)控裝置的功能模塊框圖；
[0034]圖4為本專利技術(shù)實(shí)施例的用于執(zhí)行根據(jù)本申請實(shí)施例的輿情監(jiān)控方法的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖。
[0035]圖5是本專利技術(shù)實(shí)施例的用于保存或者攜帶實(shí)現(xiàn)根據(jù)本申請實(shí)施例的輿情監(jiān)控方法的程序代碼的計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0036]圖標(biāo)：
[0037]云端服務(wù)器100；社交平臺200；內(nèi)容采集單元110；內(nèi)容分析單元120；內(nèi)容標(biāo)記單元130；監(jiān)控預(yù)警單元140；電子設(shè)備300；處理器310；存儲器320；計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)400；程序代碼410。
具體實(shí)施方式
[0038]進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取咨詢和表達(dá)交流的主要途徑，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容往往能夠體現(xiàn)人們對某一事物的態(tài)度或影響人們的決策。對于面向廣大消費(fèi)者和大眾提供產(chǎn)品或服務(wù)的品牌主，網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值越來越凸顯。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)運(yùn)而生，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，品牌主能夠快速了解消費(fèi)者對自己產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，尤其是負(fù)面的內(nèi)容，再進(jìn)行應(yīng)對。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控以監(jiān)控門戶網(wǎng)站為代表的資訊網(wǎng)站為主，通過關(guān)鍵詞匹配文本來收集內(nèi)容。但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，普通用戶正在逐漸地拋棄門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)向社交平臺，發(fā)布內(nèi)容的形式也不再局限于文字，而是包括圖片、視頻、音頻等多種形式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的基于資訊網(wǎng)站的文本監(jiān)控的輿情監(jiān)控服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足品牌主對于快速準(zhǔn)確地收集用戶反饋的需求。
[0039]鑒于此，本專利技術(shù)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。
[0040]為使本專利技術(shù)實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本專利技術(shù)實(shí)施例中的附圖，對本專利技術(shù)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本專利技術(shù)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本專利技術(shù)實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設(shè)計(jì)。
[0041]因此，以下對在附圖中提供的本專利技術(shù)的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本專利技術(shù)的范圍，而是僅僅表示本專利技術(shù)的選定實(shí)施例。基于本專利技術(shù)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本專利技術(shù)保護(hù)的范圍。
[0042]應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】

【技術(shù)特征摘要】
1.一種輿情監(jiān)控方法，其特征在于，所述方法包括：根據(jù)品牌主預(yù)先設(shè)定的采集關(guān)鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容；對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取，通過算法智能分析內(nèi)容中的情感偏向分析；如果分析結(jié)果為負(fù)面的，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容；向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的輿情監(jiān)控方法，其特征在于，所述對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取的步驟，具體包括：如果采集的內(nèi)容為非文本內(nèi)容，則進(jìn)行文字識別。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的輿情監(jiān)控方法，其特征在于，所述方法還包括：如果采集的內(nèi)容中包括品牌主設(shè)定的預(yù)警關(guān)鍵詞，將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)記為負(fù)面內(nèi)容。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的輿情監(jiān)控方法，其特征在于，所述方法還包括：定期對標(biāo)記的內(nèi)容進(jìn)行掃描，當(dāng)檢測到有新增的負(fù)面內(nèi)容時(shí)，向相應(yīng)品牌主發(fā)送預(yù)警信息。5.一種輿情監(jiān)控裝置，其特征在于，所述裝置包括：內(nèi)容采集單元，用于根據(jù)品牌主預(yù)先設(shè)定的采集關(guān)鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容；內(nèi)容分析單元，用于對采集的內(nèi)容進(jìn)行信息提取，通過算法智能分析內(nèi)容中的情感偏向分析；內(nèi)容標(biāo)記單元，用于如果分析結(jié)果為負(fù)面的...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：亓華軍，曹特磊，趙偉，
申請(專利權(quán))人：時(shí)趣互動(dòng)北京科技有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：