一種坐席分配方法及相關設備組成比例

本發明專利技術實施例公開了一種坐席分配方法及相關設備，包括：接收用戶終端發送的用戶信息；查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；接收所述用戶終端發送的所述服務請求；根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。采用本發明專利技術實施例，可以提高服務轉化率及服務質量。

A Seat Allocation Method and Related Equipment

The embodiment of the present invention discloses a seating allocation method and related equipment, including: receiving user information sent by user terminal; searching for portrait behavior data corresponding to the user information, and determining a page display style matching the image behavior data; sending the page display style to the user terminal, which is used to prompt the user in the said page display style. The user terminal requests service on the display page, receives the service request sent by the user terminal, determines the seats matching the portrait behavior data according to the service request, and assigns the seats to the user. By adopting the embodiment of the present invention, service conversion rate and service quality can be improved.

【技術實現步驟摘要】
一種坐席分配方法及相關設備
本專利技術涉及互聯網
，尤其涉及一種坐席分配方法及相關設備。
技術介紹
客戶觸點指的是客戶與組織發生聯系過程中的一切溝通與互動點。目前，聯絡中心服務商對客戶觸點的實現方向主要包括：第一種實現方式，提供客戶觸點的固化跳轉統一資源定位符(UniformResourceLocator，URL)。聯絡中心需要自己在頁面上預先配置觸點樣式，并生成的跳轉URL，實現客戶觸點的串聯。第二種實現方式，聯絡中心提供觸點生成器。在聯絡中心配置完成客戶觸點后，生成完整固化樣式的靜態JS代碼，通過將生成的JS貼到自己頁面即可實現客戶觸點使用。如圖1所示，圖1是現有技術方案提供的一種配置客戶觸點的示意圖。聯絡中心可以選擇入口標簽的樣式以及入口標簽的顏色進行保存，即可完成客戶觸點的配置。但是，這兩種客戶觸點生成的實現方式均為靜態客戶觸點。即客戶觸點的組件一旦生成，其組件樣式和跳轉邏輯是靜態的，存在極大的局限性。不管什么樣的用戶被固定的統一分配到某一個坐席，無法實現坐席能力最大化，把合適的坐席分配給用戶，影響服務轉化率以及服務質量。
技術實現思路
本專利技術實施例提供一種坐席分配方法及相關設備，可以解決現有技術方案中服務轉化率以及服務質量不高的技術問題。一方面，本專利技術實施例提供了一種坐席分配方法，包括：接收用戶終端發送的用戶信息；查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；接收所述用戶終端發送的所述服務請求；根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。其中，所述畫像行為數據包括多種用戶特征數據，所述多種用戶特征數據中的每種用戶特征數據對應一個權重分值；所述根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶包括：確定所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和；根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定向所述用戶分配的坐席。其中，所述根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定向所述用戶分配的坐席包括：根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定所述用戶的用戶等級；根據所述用戶的所述用戶等級，確定向所述用戶分配的坐席。其中，每個所述坐席對應一個用戶評分；所述根據所述用戶的所述用戶等級，確定向所述用戶分配的坐席包括：當所述用戶的所述用戶等級大于第一閾值時，向所述用戶分配所述用戶評分大于第二閾值的坐席。其中，所述根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶包括：獲取所述坐席的工作狀態；當所述坐席的工作狀態為空閑狀態時，向所述用戶分配所述坐席。其中，所述確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式包括：根據所述用戶的所述畫像行為數據，確定所述用戶所屬的用戶類型；根據所述用戶所屬的用戶類型，確定所述頁面展示樣式。其中，所述頁面展示樣式包括頭像類型、觸點大小以及文案類型中的至少一種。其中，所述根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶之后，還包括：向所述坐席發送通知消息，所述通知消息用于指示所述坐席與所述用戶終端建立通信連接。另一方面，本專利技術實施例提供了一種坐席分配裝置，包括：接收模塊，用于接收用戶終端發送的用戶信息；處理模塊，用于查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；發送模塊，用于向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；所述接收模塊，還用于接收所述用戶終端發送的所述服務請求；所述處理模塊，還用于根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。其中，所述畫像行為數據包括多種用戶特征數據，所述多種用戶特征數據中的每種用戶特征數據對應一個權重分值；所述處理模塊用于：確定所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和；根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定向所述用戶分配的坐席。其中，所述處理模塊用于：根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定所述用戶的用戶等級；根據所述用戶的所述用戶等級，確定向所述用戶分配的坐席。其中，每個所述坐席對應一個用戶評分；所述處理模塊，還用于當所述用戶的所述用戶等級大于第一閾值時，向所述用戶分配所述用戶評分大于第二閾值的坐席。其中，所述處理模塊，還用于獲取所述坐席的工作狀態；當所述坐席的工作狀態為空閑狀態時，向所述用戶分配所述坐席。其中，所述處理模塊用于：根據所述用戶的所述畫像行為數據，確定所述用戶所屬的用戶類型；根據所述用戶所屬的用戶類型，確定所述頁面展示樣式。其中，所述頁面展示樣式包括頭像類型、觸點大小以及文案類型中的至少一種。其中，所述發送模塊，還用于向所述坐席發送通知消息，所述通知消息用于指示所述坐席與所述用戶終端建立通信連接。又一方面，本專利技術實施例提供了一種客服服務器，包括：通信接口、存儲器以及處理器，其中，存儲器中存儲一組程序代碼，且處理器用于調用存儲器中存儲的程序代碼，用于執行以下操作：接收用戶終端發送的用戶信息；查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；接收所述用戶終端發送的所述服務請求；根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。又一方面，本專利技術實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質中存儲有多條指令，所述指令適于由處理器加載并執行上述各方面所述的方法。通過實施本專利技術實施例，首先接收用戶終端發送的用戶信息；查找與用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；然后向用戶終端發送頁面展示樣式，用戶終端按照頁面展示樣式展示頁面并提示用戶在展示頁面上請求服務；最后接收用戶終端發送的服務請求；根據服務請求確定與畫像行為數據匹配的坐席，并將坐席分配給用戶，通過將用戶基礎畫像特征和用戶行為數據作為頁面展示樣式和接待人員分配觸發條件，進而觸發相應的頁面展示樣式和分配最合適的接待坐席，從而提高了服務轉化率和服務質量。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術實施例或
技術介紹
中的技術方案，下面將對本專利技術實施例或
技術介紹
中所需要使用的附圖進行說明。圖1是現有技術方案提供的一種配置客戶觸點的示意圖；圖2是本專利技術實施例提供的一種坐席分配系統的架構示意圖；圖3是本專利技術實施例提供的一種坐席分配方法的流程示意圖；圖4是本專利技術實施例提供的一種客戶觸點創建方法的流程示意圖；圖5是本專利技術實施例提供的一種機器學習的流程示意圖；圖6是本專利技術另一實施例提供的一種坐席分配方法的流程示意圖；圖7是本專利技術實施例提供的一種坐席分配裝置的結構示意圖；圖8是本專利技術實施例提出的一種坐席分配設備的結構示意圖。具體實施方式下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例本文檔來自技高網...

【技術保護點】
1.一種坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收用戶終端發送的用戶信息；查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；接收所述用戶終端發送的所述服務請求；根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。

【技術特征摘要】
2017.11.13 CN 20171111654821.一種坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收用戶終端發送的用戶信息；查找與所述用戶信息對應的畫像行為數據，并確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式；向所述用戶終端發送所述頁面展示樣式，所述頁面展示樣式用于提示用戶在所述用戶終端的展示頁面上請求服務；接收所述用戶終端發送的所述服務請求；根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶。2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述畫像行為數據包括多種用戶特征數據，所述多種用戶特征數據中的每種用戶特征數據對應一個權重分值；所述根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶包括：確定所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和；根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定向所述用戶分配的坐席。3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定向所述用戶分配的坐席包括：根據所述用戶的所述多種用戶特征數據對應的權重分值之和，確定所述用戶的用戶等級；根據所述用戶的所述用戶等級，確定向所述用戶分配的坐席。4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，每個所述坐席對應一個用戶評分；所述根據所述用戶的所述用戶等級，確定向所述用戶分配的坐席包括：當所述用戶的所述用戶等級大于第一閾值時，向所述用戶分配所述用戶評分大于第二閾值的坐席。5.如權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述根據所述服務請求確定與所述畫像行為數據匹配的坐席，并將所述坐席分配給所述用戶包括：獲取所述坐席的工作狀態；當所述坐席的工作狀態為空閑狀態時，向所述用戶分配所述坐席。6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定與所述畫像行為數據匹配的頁面展示樣式包括：根據所述用戶的所述畫像行為數據，確定所述用戶所屬的用戶類型；根據所述用戶所屬的用戶類型，確定所述頁面展示樣式。7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述頁面展示樣式包括頭像類型、觸點大小以及文案類型中的...

【專利技術屬性】
技術研發人員：周亦誠，
申請(專利權)人：騰訊科技深圳有限公司，
類型：發明
國別省市：廣東,44