業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)和方法技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)涉及一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，包括：業(yè)務(wù)獲取單元、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元、業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元；所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；所述業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。通過(guò)采用本發(fā)明專利技術(shù)所提供的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)和方法，自動(dòng)化的將各個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，各個(gè)部門/機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)可以獨(dú)立運(yùn)作，解決了業(yè)務(wù)辦理流程維護(hù)難度大的問(wèn)題；所有的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)在一起，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的查詢給用戶反饋?zhàn)罱K的辦事流程；業(yè)務(wù)查詢不針對(duì)某些部門或機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)查詢是跨部門、機(jī)構(gòu)的，提高了市民查詢業(yè)務(wù)辦理流程的效率和體驗(yàn)。

Business process management system and method

The invention relates to a business process management system, including: business acquisition unit, business unit, business association storage unit; the service acquisition unit acquires all business information; the business association for the unit in accordance with business information, determine the business order, and the order of business for the business according to the business association; the memory unit is used for storage of all business related business information. Provided by the invention of the business process management system and method, automation of the every business associate, each department / agency business can operate independently, solve the business process and the difficulty of maintenance problems; all services associated with the system according to the user's query to the final user feedback procedures not for some queries; business departments or agencies, business inquiries is cross departments and agencies, improve the business efficiency of public enquiries and experience process.

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)和方法
本專利技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)
，特別涉及一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)和方法。
技術(shù)介紹
隨著政府的業(yè)務(wù)越來(lái)越全，市民想要辦理一個(gè)證件的難度越來(lái)越大，部門機(jī)構(gòu)的龐大和復(fù)雜以及部門的業(yè)務(wù)變化使得維護(hù)一個(gè)固定的辦事流程問(wèn)答系統(tǒng)變得異常艱巨。現(xiàn)有的很多辦事流程便民服務(wù)都是事先固定好一系列比較熱門的業(yè)務(wù)，制作一個(gè)固定的辦事流程，然后統(tǒng)一發(fā)布給用戶，很少提供給用戶查詢的方案。還有一些辦事流程便民服務(wù)會(huì)根據(jù)部門/機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)的分類進(jìn)行檢索。但是在現(xiàn)代城市中，市政府的業(yè)務(wù)種類繁多且一個(gè)辦事流程涵蓋若干個(gè)部門/機(jī)構(gòu)，以上的辦事流程便民服務(wù)方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。針對(duì)現(xiàn)有的一些辦事流程方案，我們發(fā)現(xiàn)以下的問(wèn)題：(1)現(xiàn)有的辦事流程查詢方案一般是把所有的辦事流程羅列在一起，用戶需要根據(jù)自己所需要辦理的業(yè)務(wù)去遍歷所有的辦事流程記錄。(2)現(xiàn)有的辦事流程都是固定的，即整個(gè)辦事流程都是事先準(zhǔn)備好然后發(fā)布的，如果其中的一個(gè)步驟或者子流程改變了，則相應(yīng)的涉及該步驟或者子流程的所有辦事流程都要修改，給維護(hù)辦事流程增加了難度。(3)由于市政府的機(jī)構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)一般都是獨(dú)立運(yùn)作，想要辦理一個(gè)業(yè)務(wù)之前需要確定該業(yè)務(wù)屬于什么部門或機(jī)構(gòu)。這樣給辦理業(yè)務(wù)者需要逐個(gè)部門去查詢所能辦理的業(yè)務(wù)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)所要解決的技術(shù)問(wèn)題是如何解決業(yè)務(wù)辦理流程維護(hù)難度大的問(wèn)題。為此目的，本專利技術(shù)提出了一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，包括：業(yè)務(wù)獲取單元、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元、業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元；所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；所述業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)⑺鰳I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。優(yōu)選地，該系統(tǒng)還包括業(yè)務(wù)查詢單元，所述業(yè)務(wù)查詢單元用于從所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元獲取與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)查詢單元包括初始化單元、輸入單元、輸出單元；所述初始化單元用于對(duì)所述關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行索引；所述輸入單元用于輸入預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容，并通過(guò)檢索找出與所述預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)，并根據(jù)相關(guān)度將所述業(yè)務(wù)進(jìn)行排序；所述輸出單元用于輸出與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相似度最高的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。優(yōu)選地，所述初始化單元還用于建立所述業(yè)務(wù)信息的查詢?cè)~典。優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)輸入、業(yè)務(wù)輸出、業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理對(duì)象、業(yè)務(wù)辦理人員和/或業(yè)務(wù)適合人群。另一方面，本專利技術(shù)還提供了一種業(yè)務(wù)辦理流程管理方法，包括：獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)⑺鰳I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。優(yōu)選地，該方法還包括：將不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行相似度匹配，如果相似度超過(guò)設(shè)定的閾值，則所述業(yè)務(wù)屬于相同的業(yè)務(wù)；否則，所述業(yè)務(wù)屬于不同的業(yè)務(wù)。優(yōu)選地，該方法還包括：如果某個(gè)業(yè)務(wù)存在相同的業(yè)務(wù)，則不再創(chuàng)建該業(yè)務(wù)；否則，創(chuàng)建該業(yè)務(wù)。優(yōu)選地，該方法還包括：獲取與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。優(yōu)選地，所述獲取與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息具體包括：對(duì)所述關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行索引；輸入預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容，并通過(guò)檢索找出與所述預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)，并根據(jù)相似度將所述業(yè)務(wù)進(jìn)行排序；輸出與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相似度最高的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。通過(guò)采用本專利技術(shù)所提供的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)和方法，通過(guò)自動(dòng)化的方法將各個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，各個(gè)部門、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)可以獨(dú)立運(yùn)作，并由相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)，解決了業(yè)務(wù)辦理流程維護(hù)難度大的問(wèn)題；所有的業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)在一起，用戶輸入查詢的內(nèi)容，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的查詢給用戶反饋?zhàn)罱K的辦事流程；業(yè)務(wù)查詢不針對(duì)某些部門或機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)查詢是跨部門、機(jī)構(gòu)的，用戶可以根據(jù)所需要辦理的業(yè)務(wù)去遍歷所有的辦事流程，提高了市民查詢業(yè)務(wù)辦理流程的效率和體驗(yàn)。附圖說(shuō)明通過(guò)參考附圖會(huì)更加清楚的理解本專利技術(shù)的特征和優(yōu)點(diǎn)，附圖是示意性的而不應(yīng)理解為對(duì)本專利技術(shù)進(jìn)行任何限制，在附圖中：圖1示出了本專利技術(shù)業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2示出了本專利技術(shù)城市業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)本體概念模型的示意圖；圖3示出了本專利技術(shù)業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)另一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖；圖4示出了本專利技術(shù)業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)另一種實(shí)施方式的總體架構(gòu)示意圖；圖5示出了本專利技術(shù)業(yè)務(wù)辦理流程管理方法的流程示意圖。具體實(shí)施方式下面將結(jié)合附圖對(duì)本專利技術(shù)的實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。如圖1所示，本專利技術(shù)提供了一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，包括：業(yè)務(wù)獲取單元、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元、業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元；所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；所述業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)⑺鰳I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。其中，本專利技術(shù)的系統(tǒng)用Java編程實(shí)現(xiàn)，并提供網(wǎng)頁(yè)版的業(yè)務(wù)管理和維護(hù)接口。系統(tǒng)的承載環(huán)境為L(zhǎng)inux，并用ApacheTomcat(全文檢索引擎數(shù)據(jù)包)提供服務(wù)。三元組數(shù)據(jù)庫(kù)用的是Virtuoso-Opensource數(shù)據(jù)庫(kù)，相應(yīng)的三元組工具用到Jena三元組工具，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，ApacheLucence，ICTLAS分詞工具。本專利技術(shù)業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)也可以稱作城市業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，其核心是一個(gè)描述城市各個(gè)部門/機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的本體知識(shí)庫(kù)，該知識(shí)庫(kù)由各個(gè)部門/機(jī)構(gòu)維護(hù)各自的業(yè)務(wù)。各個(gè)部門/機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)均以最小單位的原子業(yè)務(wù)記錄，系統(tǒng)將視每一個(gè)業(yè)務(wù)為城市業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的一個(gè)實(shí)例，并將該業(yè)務(wù)的所有其他相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)挖掘出來(lái)進(jìn)行鏈接，然后轉(zhuǎn)化為三元組形式存在三元組數(shù)據(jù)庫(kù)中。其中，所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；具體包括：收集所有部門或機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，各個(gè)部門獨(dú)立維護(hù)自己的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)具有具體的輸入和輸出，例如，輸入可以是一些表、證明、證件、文件等，輸出可以是辦理業(yè)務(wù)完成后得到的一系列證明、證件、文件等。一個(gè)原子業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)輸入、業(yè)務(wù)輸出、業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理對(duì)象、業(yè)務(wù)辦理人員和/或業(yè)務(wù)適合人群。業(yè)務(wù)輸入，表示一個(gè)業(yè)務(wù)具體需要的輸入文件，也就是辦理該業(yè)務(wù)所需要的一系列需求文件、證件等，也可以是用戶需要填寫的表和文件，這些可能是從其他業(yè)務(wù)得來(lái)，不過(guò)只需要維護(hù)該文件的名稱；業(yè)務(wù)輸出，表示一個(gè)業(yè)務(wù)辦理完成后得到的結(jié)果性文件，證件等，也就是辦理完一個(gè)業(yè)務(wù)所可以得到的一些文檔、證件等；業(yè)務(wù)對(duì)象，表示辦理該業(yè)務(wù)過(guò)程中所涉及到的具體物體，也就是在辦理該業(yè)務(wù)中牽涉到的一切客觀存在的物體，例如辦理車輛牌照涉及到的車輛；辦理地點(diǎn)，表示該業(yè)務(wù)辦理的地址，包括具體的地址，辦公室和部門/機(jī)構(gòu)；辦理時(shí)間，表示業(yè)務(wù)辦理時(shí)間段；業(yè)務(wù)辦理人員，表示辦理業(yè)務(wù)的具體人員，以及該人的聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼、聯(lián)系郵箱等；業(yè)務(wù)適合人群，表示能夠辦理該業(yè)務(wù)的人群范圍，即該業(yè)務(wù)的適用范圍。如圖2所示，表示一個(gè)原子業(yè)務(wù)的描述模型，該模型可以存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，每一個(gè)業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生唯一一個(gè)全局索引，即一個(gè)task_id，該索引用于從業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元中找出該本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：業(yè)務(wù)獲取單元、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元、業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元；所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；所述業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)⑺鰳I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：業(yè)務(wù)獲取單元、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元、業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元；所述業(yè)務(wù)獲取單元用于獲取所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；所述業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定業(yè)務(wù)辦理先后順序，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)辦理先后順序?qū)⑺鰳I(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括業(yè)務(wù)查詢單元，所述業(yè)務(wù)查詢單元用于從所述業(yè)務(wù)存儲(chǔ)單元獲取與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)查詢單元包括初始化單元、輸入單元、輸出單元；所述初始化單元用于對(duì)所述關(guān)聯(lián)后的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行索引；所述輸入單元用于輸入預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容，并通過(guò)檢索找出與所述預(yù)設(shè)的查詢內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)，并根據(jù)相關(guān)度將所述業(yè)務(wù)進(jìn)行排序；所述輸出單元用于輸出與預(yù)設(shè)查詢內(nèi)容相似度最高的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息以及與所述業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息。4.根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，所述初始化單元還用于建立所述業(yè)務(wù)信息的查詢?cè)~典。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)辦理流程管理系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)輸入、業(yè)務(wù)輸出、業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：許斌，鐘東來(lái)，李奇，佟明川，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：清華大學(xué)，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：北京,11