GIS地圖柵格化處理方法、裝置及投訴處理方法、系統制造方法及圖紙

本發(fā)明專利技術公開了一種GIS地圖柵格化處理方法、裝置及投訴處理方法、系統。其中GIS地圖柵格化處理方法包括：以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格；為每個基礎柵格設置地理信息屬性；將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。本發(fā)明專利技術的GIS地圖柵格化處理方法和裝置，通過根據地理信息對地圖進行柵格化處理，使得地圖的柵格化充分考慮地物地貌的特點，按照該方法得到的柵格進行數據提取，提高柵格內數據提取的完整度和準確度，為后續(xù)的處理和分析工作提供支持。

【技術實現步驟摘要】
GIS地圖柵格化處理方法、裝置及投訴處理方法、系統
本專利技術涉及網管
，尤其涉及一種GIS地圖柵格化處理方法、裝置及投訴處理方法、系統。
技術介紹
隨著人們對于移動通信需求的增加和各類移動業(yè)務的廣泛應用，手機在人們的日常工作和生活中扮演著尤為重要的角色，同時，客戶對于運營商的服務質量也提出了新的要求，如何有效處理客戶投訴、減少客戶流失和不斷提升客戶服務質量已成為電信運營商關注的重點，也成為運營商履行社會責任的重要體現。目前，由于電信網絡一直處于建設和優(yōu)化階段，總會不斷的有新網元入網、舊設備更新替換和新業(yè)務上線等網絡調整操作，因此，受到設備故障類或網絡覆蓋類等原因的影響，網絡類投訴的數量占比很高。各電信運營商針對網絡類投訴的一般處理流程是:首先，由前臺客戶服務部門熱線電話統一受理投訴，如果不能及時給出解釋口徑，則派發(fā)工單流轉至后臺由網絡維護部門進行原因分析；其次，網絡維護部門在規(guī)定的時間內進行問題定位并將處理結果反饋至前臺；最后，由前臺客戶服務中心人員直接回復客戶。其中，在投訴受理的原因初步認定環(huán)節(jié)，一般采用以下兩種方式進行處理:(I)、基于投訴信息文字描述在先驗知識庫中直接進行檢索和故障原因定位，如果不能給出具體原因，則進行派發(fā)工單流轉至后臺網絡維護部門；(2)、基于GIS柵格技術，將客戶投訴地理位置的柵格數據進行提取并進行原因定位，如不能給出解釋口徑，則派發(fā)工單流轉至后臺網絡維護部門。現有客戶服務部門人員(以下簡稱客服人員)進行網絡類投訴處理的流程主要存在以下缺點:(I)基于投訴信息文字描述在先驗知識庫中直接進行查詢檢索的方式只能單純依賴文本信息，原因定位效率低，呈現不夠直觀；客服人員前臺投訴受理問題的直接攔截率較低，增加了前后臺交互環(huán)節(jié)、工單流轉量和客戶投訴的平均處理時長，而且對于客服人員的綜合技能要求較高；(2)基于GIS的傳統意義上的柵格化方法沒有充分考慮地物、地貌的類型差異和網絡覆蓋范圍的不同，可能導致出現在一個柵格里同時包括居民小區(qū)、街道、商場等信息、多個柵格包括一個地貌信息、一個柵格內具有不同的網絡覆蓋環(huán)境及多個柵格處于同樣的網絡覆蓋環(huán)境卻被機械的拆分等情況，以上原因均會造成柵格內歷史投訴信息提取的不準確，無法為當前投訴的處理提供可靠的支撐。
技術實現思路
為了解決現有技術中地圖機械柵格化造成的柵格內數據不準確的技術問題，本專利技術提出一種Gis地圖柵格化處理方法、裝置及投訴處理方法、系統。本專利技術的一個方面，提供一種GIS地圖柵格化處理方法，包括:以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格；為每個基礎柵格設置地理信息屬性；將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。本專利技術的另一個方面，提供一種GIS地圖柵格化處理裝置，包括:第一切分模塊，用于以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格；設置模塊，用于為每個基礎柵格設置地理信息屬性；合并模塊，用于將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。本專利技術的GIS地圖柵格化處理方法和裝置，通過根據地理信息對地圖進行柵格化處理，使得地圖的柵格化充分考慮地物地貌的特點，按照該方法得到的柵格進行數據提取，提高柵格內數據提取的完整度和準確度，為后續(xù)的處理和分析工作提供支持。本專利技術的另一個方面，提供一種投訴處理方法，包括:根據本次客戶投訴將投訴地點定位到地圖的GIS柵格，所述GIS柵格是以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格，為每個基礎柵格設置地理信息屬性，將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并后得到的；提取所述GIS柵格對應的歷史投訴數據及本次客戶投訴的當前網絡運行信息，所述歷史投訴數據中包括客戶投訴的投訴正文、同期網絡運行信息及投訴分析結果；將所述本次客戶投訴正文和當前網絡運行信息與歷史投訴數據中的客戶投訴正文和同期網絡運行信息進行關聯匹配；將關聯匹配得到的歷史投訴數據的投訴分析結果作為本次客戶投訴的投訴分析結果反饋給客戶。本專利技術的另一個方面，提供一種投訴處理系統，包括:GIS地圖柵格化處理裝置，用于以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格，為每個基礎柵格設置地理信息屬性，將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并，得到GIS柵格；定位裝置，用于根據本次客戶投訴將投訴地點定位到地圖的GIS柵格；提取裝置，用于提取所述GIS柵格對應的歷史投訴數據及本次客戶投訴的當前網絡運行信息，所述歷史投訴數據中包括客戶投訴的投訴正文、同期網絡運行信息及投訴分析結果；匹配裝置，用于將所述本次客戶投訴正文和當前網絡運行信息與歷史投訴數據中的客戶投訴正文和同期網絡運行信息進行關聯匹配；反饋裝置，用于將關聯匹配得到的歷史投訴數據的投訴分析結果作為本次客戶投訴的投訴分析結果反饋給客戶。本專利技術的投訴處理方法和系統，基于根據地理信息進行柵格化的地圖進行投訴定位，將歷史投訴數據與網絡運行狀況結合進行關聯分析，不僅提高了投訴定位的效率，還提高投訴分析的準確性和呈現的直觀性。【附圖說明】圖1是本專利技術GIS地圖柵格化處理方法實施例的流程圖；圖2是本專利技術GIS地圖柵格化處理裝置實施例的結構圖；圖3是本專利技術投訴處理方法實施例的流程圖；圖4是本專利技術投訴處理系統實施例的結構圖。【具體實施方式】以下結合附圖對本專利技術進行詳細說明。如圖1所示，本專利技術提供一種GIS地圖柵格化處理方法實施例，具體包括以下步驟:步驟102，選定一個柵格間距，將全幅地圖按照傳統柵格劃分的方式進行切分，形成基礎柵格；步驟104，為每個基礎柵格設置地理信息屬性；地理信息屬性包括:地貌信息屬性和地物信息屬性；將基礎柵格與地物、地貌數據結合進行分類標注，具體結合規(guī)則如下:首先，按照山川、河流、林區(qū)等地貌信息進行柵格信息的第一次分類；其次，按照居民小區(qū)、公園綠地、街道、商業(yè)圈、建筑物范圍及標識等地物信息進行第二次分類，將柵格進一步細分；步驟106，將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并，合并后的每個柵格內地物、地貌信息相同。優(yōu)選地，本實施例步驟106之后還包括:步驟108，將每個合并后的柵格按照基站覆蓋區(qū)域進行切分。如圖2所示，基于上述GIS地圖柵格化處理方法，本專利技術還提供一種GIS地圖柵格化處理裝置實施例，包括:第一切分模塊21、設置模塊22和合并模塊23。其中，第一切分模塊以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格。設置模塊為每個基礎柵格設置地理信息屬性；合并模塊將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。優(yōu)選地，該裝置實施例還包括:第二切分模塊24，將每個合并后的柵格按照基站覆蓋區(qū)域進行切分。上述實施例的GIS地圖柵格化處理方法和裝置，通過根據地理信息對地圖進行柵格化處理，使得地圖的柵格化充分考慮地物地貌的特點，按照該方法得到的柵格進行數據提取，提高柵格內數據提取的完整度和準確度，為投訴信息的精確定位、柵格內歷史投訴信息的準確提取及后續(xù)的處理和分析工作提供支持。另外，上述實施例的方法和裝置，除了地理信息外，在地圖柵格化過程中加入基站覆蓋情況因素，進一步提高了投訴信息定位的精確性和歷史投訴信息提取的準確度。如圖3所示，基于上述方法和裝置實施例獲得的柵格化后的地本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種GIS地圖柵格化處理方法，其特征在于，包括：以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格；為每個基礎柵格設置地理信息屬性；將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。

【技術特征摘要】
1.一種GIS地圖柵格化處理方法，其特征在于，包括: 以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格； 為每個基礎柵格設置地理信息屬性； 將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并。2.根據權利要求1所述的GIS地圖柵格化處理方法，其特征在于，還包括: 將每個合并后的柵格按照基站覆蓋區(qū)域進行切分。3.根據權利要求2所述的GIS地圖柵格化處理方法，其特征在于，所述地理信息屬性包括:地貌信息屬性和地物信息屬性。4.一種投訴處理方法，其特征在于，包括: 根據本次客戶投訴將投訴地點定位到地圖的GIS柵格，所述GIS柵格是以預設的間距對全幅地圖進行切分，將全幅地圖劃分為多個大小相同的基礎柵格，為每個基礎柵格設置地理信息屬性，將相鄰的地理信息屬性相同的基礎柵格進行合并后得到的； 提取所述GIS柵格對應的歷史投訴數據及本次客戶投訴的當前網絡運行信息，所述歷史投訴數據中包括客戶投訴的投訴正文、同期網絡運行信息及投訴分析結果； 將所述本次客戶投訴正文和當前網絡運行信息與歷史投訴數據中的客戶投訴正文和同期網絡運行信息進行關聯匹配； 將關聯匹配得到的歷史投訴數據的投訴分析結果作為本次客戶投訴的投訴分析結果反饋給客戶。5.根據權利要求4所述的投訴處理方法，其特征在于，所述GIS柵格進一步是將每個合并后的柵格按照基站覆蓋區(qū)域進行切分后得到的。6.一種GIS地圖柵格化處理...

【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：陳強，于江，高文生，吳楊虹，李洪敏，藍康榮，徐洋，包海濤，李楊，
申請(專利權)人：中國移動通信集團黑龍江有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：黑龍江;23