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提供了一種方法和裝置，用來將自動呼叫分配器的代理分配給該自動呼叫分配器處理的多種呼叫類型的輸入呼叫。該方法包括確定一個目標占用率矩陣的步驟，該矩陣包括自動呼叫分配器的代理中的每一個代理對于多種呼叫類型中的每一種呼叫類型的目標占用率。該方法還...
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