電信網絡中的語音處理制造技術

本發明專利技術涉及電信網絡中的語音處理。描述了用于在電信網絡中進行語音處理的系統和方法。在某些實施例中，一種方法可以包括接收通過網絡傳輸的語音，使該語音轉換為文本以及響應于匹配于與預定語音相關聯的存儲文本的文本，將該語音標識為預定語音。例如通過使預定語音遭受網絡損害條件而獲得存儲文本。該方法還可以包括標識與存儲文本內的術語匹配的文本內的術語（例如，盡管不是彼此相同），計算文本與存儲文本之間的分數以及響應于符合閾值的分數來確定文本匹配于存儲文本。在某些情況中，該方法還可以基于多個存儲文本中選擇的一個來標識多個語音之一。

【技術實現步驟摘要】

本說明書一般地涉及語音處理，并且更特別地涉及用于在電信網絡中處理語音的系統和方法。
技術介紹
存在如下各種情況，在這些情況中，可以在電信網絡的兩個端點之間傳輸口頭句(verbal sentence)或提示。被配置為傳輸音頻或語音信號的電信設備的示例包括但不限于交互話音響應(IVR)服務器和自動通告系統。此外，存在其中電信公司、運營商或其他實體可能希望驗證和/或標識此類設備播放的音頻的實例。出于示范的原因，銀行可能期望測試適當的問候消息是否根據呼叫時間被提供給入站主叫。在該情況中，銀行可能需要核實例如當在營業時間期間接收到電話呼叫時播放第一自動消息(例如，“感謝您致電；請從以下菜單選項中選擇…”)，以及當在那些時間之外接收到呼叫時播放不同的消息(例如，“我們的辦公時間是星期一至星期五上午9點至下午4點；請在該時間期間回電…”)。由于本專利技術人已經認識到，然而這些口頭句和提示例行地跨不同類型的網絡(例如，計算機網絡和無線電話網絡)傳播。而且，網絡通常在不同和改變的損害、條件、停機等之下操作，因此不經意地改變傳輸的音頻信號。在這些類型的環境中，否則將在正常條件下被識別的音頻信號可能變得完全無法辨認。因此，本專利技術人除其他事物之外已經認識到需要驗證和/或標識音頻信號，音頻信號例如包括遭受各種網絡條件和/或損害的不同網絡設備播放的語音信號
技術實現思路
在此描述了用于在電信網絡中處理語音的系統和方法的實施例。在示范性非限制性實施例中，一種方法可以包括接收通過網絡傳輸的語音，使該語音轉換為文本以及響應于匹配于與預定語音相關聯的存儲文本的文本，將該語音標識為預定語音。例如通過使預定語音遭受網絡損害條件而獲得存儲文本。在某些實現中，語音可以包括交互話音響應(IVR)系統生成的信號。此外或替代地，語音可以包括關于一個或多個計算機系統遠程定位的用戶提供的音頻命令，該音頻命令被配置為控制一個或多個計算機系統。而且，網絡損害條件可以包括以下至少一個:噪聲、丟包率、延遲、抖動、擁塞、低帶寬編碼或低帶寬解碼。在某些實施例中，將語音標識為預定語音可以包括標識匹配于存儲文本內一個或多個術語的文本內的一個或多個術語，至少部分地基于一個或多個術語的標識計算文本與存儲文本之間的匹配分數，以及響應于符合閾值的匹配分數確定文本與存儲文本匹配。而且，標識匹配于存儲文本內的一個或多個術語的文本內的一個或多個術語可以包括將模糊邏輯應用于文本和存儲文本中的術語。在某些情況中，應用模糊邏輯可以包括將文本中的第一術語與存儲文本中的第二術語比較而無關第一或第二文本中術語的排序。此外或替代地，應用模糊邏輯可以包括確定文本中的任何術語最多與存儲文本中的另一術語匹配。在某些實現中，該方法可以包括響應于(a)第一和第二術語中在前數量(leadingnumber)的字符彼此匹配；以及(b)第一和第二術語中的不匹配字符的數量小于預定值來確定文本中的第一術語和存儲文本中的第二術語匹配，盡管彼此不相同。此外或替代地，可以響應于(a)第一和第二術語中在前數量(leading number)的字符彼此匹配；以及(b)在前數量的字符大于預定值來進行此類確定。而且，計算文本與存儲文本之間的匹配分數可以包括計算匹配于存儲文本內的一個或多個術語的文本內的一個或多個術語的第一數量的字符與匹配于文本內的一個或多個術語的存儲文本內的一個或多個術語的第二數量的字符的第一和，計算文本和存儲文本中的字符的總數量的第二和，以及將第一和除以第二和。在將語音信號標識為預定語音之前，該方法還可以包括通過使預定語音遭受網絡損害條件來創建相異語音信號并且使相異語音信號被轉換為相異文本。然后，該方法繼而可以包括將相異文本存儲為存儲文本，該存儲文本與網絡損害條件相關聯。在另一示范性非限制性實施例中，方法可以包括標識源自通過電信網絡接收的語音信號的語音到文本轉換的文本。該方法還可以包括針對多個存儲文本中的每個計算指示給定存儲文本與接收文本之間的匹配度的分數，多個存儲文本中的每個對應于遭受電信網絡的損害條件的預定語音的語音到文本轉換。該方法還可以包括在多個存儲文本中選擇具有最高分數的存儲文本作為匹配于接收文件。在又一示范性非限制性實施例中，一種方法可以包括通過使原始語音遭受電信網絡的實際或仿真的損害條件來創建相異語音，將相異語音信號改寫(transcribe)為相異文本，并且存儲相異文本。例如，可以與損害條件的指示相關聯地存儲相異文本。該方法還可以包括將通過網絡接收的語音信號改寫為文本并且響應于文本匹配于相異文本來將語音信號標識為匹配原始語音。 在某些實施例中，在此描述的一個或多個方法可以由一個或多個計算機系統執行。在其他實施例中，有形計算機可讀存儲介質可以具有存儲于其上的程序指令，在一個或多個計算機或網絡監視系統執行時，程序指令使一個或多個計算機系統執行在此公開的一個或多個操作。在又一實施例中，系統可以包括至少一個處理器和耦合至至少一個處理器的存儲器，該存儲器被配置為存儲可由至少一個處理器執行用于執行在此公開的一個或多個操作的程序指令。附圖說明現在將參考附圖，其中: 圖1是根據某些實施例的語音處理系統的框圖。圖2是根據某些實施例的語音處理軟件程序的框圖。圖3A和3B是根據某些實施例的基于網絡損害條件創建相異或期望文本的方法的流程圖。圖4是根據某些實施例的語音處理數據庫中存儲的元素的框圖。圖5和6是根據某些實施方式的在損害網絡條件下標識語音的方法的流程圖。圖7是根據某些實施例的基于接收語音標識網絡損害的方法的流程圖。圖8是根據某些實施例的被配置為實現在此描述的某些系統和方法的計算機系統的框圖。雖然該說明書提供了若干實施例和示范性圖，但是本領域技術人員將認識到本說明書不僅限于描述的實施例或圖。應該理解，圖和詳細的描述不旨在將說明書限制為公開的特定形式，但是，相反，目的是覆蓋落在權利要求書的精神和范圍內的所有修改、等同和替代方案。而且，在此使用的任何標題僅出于組織目的并且不旨在限制描述的范圍。如在此使用的，詞語“可以”意味著傳達容許意義(即，意味著“具有潛在性”)，而不是強制意義(即，意味著“必須”)。類似地，詞語“包括”、“包含”和“包容”意味著“包括但不限于”。具體實施方式轉到圖1，根據某些實施例示出了語音處理系統的框圖。如圖所示，語音探測器100可以連接至網絡140并且被配置為連接至(一個或多個)測試單元110、IVR服務器120或(一個或多個)通告端點130中的一個或多個。在某些實施例中，語音探測器100可以被配置為監視(一個或多個)測試單元110與IVR服務器120或(一個或多個)通告端點130之間的通信。在其他實施例中，語音探測器100可以被配置為發起與IVR服務器120或(一個或多個)通告端點130的通信。在又一實施例中，語音探測器100可以被配置為從(一個或多個)測試單元110接收一個或多個命令。例如，響應于接收一個或多個命令，語音探測器100可以發起、終止、改變或否則控制網絡測試處理等。可以例如基于傳送的內容類型、網絡140的類型和/或設備100-130的功能來選擇用于實現圖1中發生的通信的協議。一般而言，(一個或多個)測試單元110可以包括固定線電話、無線電話、計算機系統(例如，個人計算本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種方法，包括：一個或多個計算機系統執行：接收通過網絡傳輸的語音；使所述語音轉換為文本；以及響應于匹配于與預定語音相關聯的存儲文本的文本來將語音標識為所述預定語音，通過使所述預定語音遭受網絡損害條件來獲得所述存儲文本。

【技術特征摘要】
1.一種方法，包括: 一個或多個計算機系統執行: 接收通過網絡傳輸的語音； 使所述語音轉換為文本；以及 響應于匹配于與預定語音相關聯的存儲文本的文本來將語音標識為所述預定語音，通過使所述預定語音遭受網絡損害條件來獲得所述存儲文本。2.根據權利要求1所述的方法，其中所述語音包括交互性話音響應(IVR)系統生成的信號。3.根據權利要求1所述的方法，其中所述語音包括關于所述一個或多個計算機系統遠程定位的用戶提供的音頻命令，所述音頻命令被配置為控制所述一個或多個計算機系統。4.根據權利要求1所述的方法，其中所述網絡損害條件包括至少一個:噪聲、丟包率、延遲、抖動、擁塞、低帶寬編碼或低帶寬解碼。5.根據權利要求1所述的方法，其中將所述語音標識為所述預定語音還包括: 標識匹配于所述存儲文本內的一個或多個術語的所述文本內的一個或多個術語； 至少部分地基于所述一個或多個術語的標識來計算所述文本與所述存儲文本之間的匹配分數；以及 響應于符合閾值的所述匹配分數來確定所述文本匹配于所述存儲文本。6.根據權利要求5所述的方法，其中標識匹配于所述存儲文本內的一個或多個術語的所述文本內的一個或多個術語還包括: 將模糊邏輯應用于所述文本和所述存儲文本中的術語。7.根據權利要求6所述的方法，其中應用所述模糊邏輯還包括: 將所述文本中的第一術語與所述存儲文本中的第二術語比較而無關第一或第二文本中術語的排序。8.根據權利要求7所述的方法，其中應用所述模糊邏輯還包括: 確定所述文本中的任何術語最多與所述存儲文本中的另一術語匹配。9.根據權利要求6所述的方法，其中應用所述模糊邏輯還包括響應于 第一和第二術語中在前數量的字符彼此匹配；以及 第一和第二術語中的未匹配字符的數量小于預定值； 來確定所述文本中的第一術語和所述存儲文本中的第二術語匹配，盡管彼此不相同。10.根據權利要求6所述的方法，其中應用所述模糊邏輯還包括響應于 第一和第二術語中在前數量的字符彼此匹配；以及 在前數量的字符大于預定值； 來確定所述文本中的第一術語和所述存儲文本中的第二術語匹配，盡管彼此不相同。11.根據權利要求5所述的方法，其中計算所述文本與所述存儲文本之間的匹配分數還包括: 計算匹配于所述存儲文本內的一個或多個術語的所述文本內的一個或多個術語的第一數量的字符與匹配于所述文本內的一個或多個術語的所述存儲文本內的一個或多個術語的第二數量的字符的第一和； 計算所述文本和所述存儲文本中的字符的總數量的第二和；以及將所述第一和除以所述第二和。12.根據權利要求1所述的方法，還包括在將語音信號標識為所述預定語音之前: 通過使所述預定語音遭受所述網絡損害條件來創建相異語音信號； 使所述相異語音信號被轉換為相異文本；以及 將所述相異文本存儲為所述存儲文本，所述存儲文本與所述網絡損害...

【專利技術屬性】
技術研發人員：鐘濟浩，S普蘭特，陳蓁蓁，謝集平，
申請(專利權)人：特克特朗尼克公司，
類型：發明
國別省市：