一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法及裝置制造方法及圖紙

本發明專利技術提供了一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法及裝置，服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，然后根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫，最后根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。本發明專利技術提供的技術方案能夠準確性較高的識別移動通信網絡中的VAP用戶。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及通信
，特別涉及一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法及裝置。
技術介紹
用戶感知是用戶使用通信業務后，對業務質量的一種直觀感受。用戶的主觀感知對于電信運營商很重要，如果用戶對某項通信業務的感覺良好，會促使用戶使用該業務，如果在一個統計周期內，一個用戶的主觀感知持續比較差，且得不到運營商的關懷，那么很可能導致該用戶投訴甚至離網。因此對于電信運營商，準確的識別潛在的、主觀感知較差、有可能投訴或離網的用戶，并對這些用戶進行預防式關懷，或對有重要價值的用戶進行主動關懷，是非常有必要的。
技術實現思路
本專利技術提供了一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法及裝置，可以準確性較高的識別移動通信網絡中感知差用戶，該方法包括:服務器接收網絡管理系統發送的CHR(Call History Record,呼叫歷史記錄)日志并進行解析；根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫；根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP (Very Annoying People,感知差用戶)用戶。本專利技術還提供了一種移動通信網絡中感知差用戶的識別裝置，包括:接收單元，用于服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志；解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統計單元，用于根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫；識別單元，用于根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。本專利技術提供的該移動通信網絡中感知差用戶的識別方法及裝置，首先服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，然后根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據所述CHR日志，統計所述周期內所述用戶的異常呼叫，最后根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。本專利技術提供的技術方案能夠準確性較高的識別移動通信網絡中的VAP用戶。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本專利技術中記載的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本專利技術實施例提供的移動通信網絡中感知差用戶的識別方法的一種流程圖；圖2為本專利技術實施例提供的覆蓋類、接入類、保持類和語音質量類四個維度分別關注的CHR日志中的關鍵指標圖；圖3為本專利技術實施例提供的VAP用戶識別方法的識別規則圖；圖4為本專利技術實施例提供的移動通信網絡中感知差用戶的識別裝置的一種結構示意圖。具體實施例方式為了使本
的人員更好地理解本專利技術中的技術方案，下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本專利技術中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應當屬于本專利技術保護的范圍。本文中描述的各種技術可用于各種無線通信系統，例如當前2G，3G通信系統和下一代通信系統，例如，本專利技術適用于UMTS (Universal Mobile TelecommunicationsSystem,通用移動通信系統)，GSM(Global System for Mobile communications,全球移動通信系統)、GPRS (General Packet RadioService,通用分組無線服務技術)、CDMA2000 (Code Division Multiple Access2000，碼分多址接入技術2000)、TD_SCDMA(TimeDivision-Synchronous Code Division Multiple Access,時分同步碼分多址接入技術)、LTE (Long TermEvolution,長期演進)、WLAN (Wireless Local Area Network,無線局域網絡)/WiFi (Wireless Fidelity,無線保真)和 WiMAX(Worldwide Interoperability forMicrowave Access,全球微波互聯接入)等無線網絡。另外，本文中術語“系統”和“網絡”在本文中常被可互換使用。本文中術語“和/或”，僅僅是一種描述關聯對象的關聯關系，表示可以存在三種關系，例如，A和/或B，可以表示:單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。目前識別移動通信網絡中感知差用戶的方法主要是通過對現網用戶進行調研，或通過對特定終端進行測試，來對用戶群或一定區域內的用戶的感知情況進行評估。但是通過對現網用戶進行調研的方法需要消耗電信運營商大量的資源，運維成本較高且可分析的數據量較小，通過對特定終端進行測試的方法也存在可分析的數據量較小，會出現以點概面的情況。本專利技術實施例針對上述缺陷提出了一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法，該方法主要包括:服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析；根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫；根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。以下參考附圖以及具體實施方式對本專利技術做進一步說明:如圖1所示，本實施例提供的移動通信網絡中感知差用戶的識別方法包括:步驟101:服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析。所述網絡管理系統基于呼叫信令記錄所有呼叫的CHR日志，所述CHR日志用于記錄呼叫的歷史信息和分析呼叫異常信令及原因，如關鍵信令點的時間戳、釋放類型及原因、切換信息(切換原因、切換前后占用的資源等)、測量信息等。本步驟中，網絡管理系統將記錄的CHR日志發送給服務器，并由服務器對其進行解析。本實施例中選取一個周期內的CHR日志進行解析，所述的周期可以由電信運營商根據用戶的特性，分析目的等因素來設定。周期設定過短會導致周期內呼叫較少，分析樣本量不足；周期設定過長會缺乏時效性。本實施例中，所述周期可以設定為一周，為本實施例根據實際情況總結出的經驗值。本實施例中對全網范圍內、所有基站控制器BSC或者部分BSC內的單用戶的的CHR日志進行解析。BSC(base station controller,基站控制器)是基站收發臺和移動交換中心之間的連接點，主要負責管理無線網絡資源、小區資料管理、功率控制、定位和切換等的網絡單元。移動通信網絡中部署有多個BSC，每個BSC管理著多個用戶的移動通信，所述的范圍可以由電信運營商根據分析目的等因素來設定，運營商可以根據實際情況來選擇全網范圍內所有BSC內的單用戶的CHR日志，也可以只選擇部分BSC內的單用戶的CHR日志。本實施例中選擇全網范圍內的所有BSC內的單用戶的CHR日志，以識別全網范圍內的VAP用戶。服務器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質量類四個維度，提取一個周期內的CHR日志中的關鍵指標進行分析，所述四個維度分別關注的關鍵指標如圖2所示。覆蓋類維度中的關鍵指標包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常:上行覆蓋異常指的是呼叫的接入電平小于設定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設定的上行電本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法，其特征在于，包括：服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析；根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫；根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。

【技術特征摘要】
1.一種移動通信網絡中感知差用戶的識別方法，其特征在于，包括: 服務器接收網絡管理系統發送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析； 根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫； 根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫； 根據所述異常呼叫的統計結果識別感知差VAP用戶。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述CHR日志為一個周期內的CHR日志，所述用戶為全網范圍內所有基站控制器BSC或者部分BSC內的單用戶。3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務器接收網絡管理系統發送的一個周期內的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，具體為: 所述服務器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質量類四個維度中的任意一個或多個維度中，提取一個周期內的CHR日志中的關鍵指標進行分析。4.根據權利要求3所 述的方法，其特征在于，所述關鍵指標，具體為: 所述覆蓋類維度中的所述關鍵指標包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常； 所述接入類維度中的所述關鍵指標包括主叫接入失敗和被叫接入失敗； 所述保持類維度中的所述關鍵指標包括通話前掉話、通話后掉話和質差掛機； 所述語音質量類維度中的所述關鍵指標包括上/下行高質量指示HQI異常、上行語音質量指示VQI異常、上/下行單通、上/下行串話和頻繁切換異常。5.根據權利要求4所述的方法，所述根據解析結果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，具體為: 若所述呼叫符合任意一項所述關鍵指標，則所述呼叫為異常呼叫。6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述上行覆蓋異常為呼叫的接入電平小于設定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設定的上行電平門限值； 所述下行覆蓋異常為呼叫的平均下行接收電平小于設定的下行電平門限值； 所述主叫接入失敗為主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或對端原因導致的接入失敗； 所述被叫接入失敗為被叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或對端原因導致的接入失敗； 所述通話前掉話為呼叫建立結果為“disconnect before connectacknowledge”,且呼叫建立失敗原因未非用戶行為異常導致； 所述通話后掉話為呼叫建立成功，且呼叫完成結果為收到DISCONNECT消息，且失敗原因非用戶行為或對端原因導致； 所述質差掛機為信令面上呼叫正常結束，但在信道釋放前N秒內無測量報告或最后M秒內上/下行平均質量大于設定的接收質量門限值； 所述上/下行HQI異常為呼叫的上/下行接收質量高的終端測量報告MR比例小于設定的接收質量好比例門限； 所述上行VQI異常為呼叫的上行平均VQI低于設定的低VQI門限，或呼叫的上行VQI過低時間占呼叫總時長的比例大于設定的低VQI持續時長比例門限； 所述上/下行單通為呼叫在所述CHR中有單通呼叫記錄； 所述上/下行串話為呼叫在所述CHR中有串話呼叫記錄；所述頻繁切換異常為呼叫在一次通話中切換次數超過設定的頻繁切換次數門限，且平均切換時間間隔小于設定的頻繁切換最小間隔門限。7.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述CHR日志，統計所述用戶的異常呼叫，具體為: 從單維度和/或多維度統計所述用戶的異常呼叫。8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述從單維度統計所述用戶的異常呼叫，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類或語音質量類中的任意一個維度，對所述用戶的異常呼叫統計以下四類統計值: 異常呼叫次數、異常呼叫比例、異常呼叫區域集中度、異常呼叫時間集中度。9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，包括: 所述異常呼叫次數為單維度中，所述用戶發生的異常呼叫的絕對次數； 所述異常呼叫比例為單維度中，所述用戶發生的異常呼叫次數/所述用戶呼叫總次數； 所述異常呼叫區域集中度為單維度中，所述用戶異常呼叫發生區域集中的TOPN小區內總的異常呼叫次數； 所述異常呼叫時間集中度為單維度中，所述周期內，所述用戶異常呼叫發生最集中的一段時間內的 異常呼叫次數。10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述TOPN小區具體為所述用戶異常呼叫發生最為集中的N個小區。11.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述從多維度統計所述用戶的異常呼口4，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類和語音質量類中的任意多個維度，綜合對所述用戶的異常呼叫統計以下兩類統計值: 綜合異常呼叫次數、綜合異常呼叫比例。12.根據權利要求11所述的方法，其特征在于，包括: 所述綜合異常呼叫次數為所述用戶發生的綜合異常呼叫次數，計算公式為: 綜合異常呼叫次數=Σ單維度異常呼叫次數*單維度權重； 所述綜合異常呼叫比...

【專利技術屬性】
技術研發人員：王秀峰，許正磊，鄧梁，陳昕，
申請(專利權)人：華為技術有限公司，
類型：發明
國別省市：