一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)揭示了一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法，所述系統(tǒng)包括：服務(wù)器、與服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的用戶終端。所述用戶終端包括：求助信息發(fā)出單元、信息接收單元、信息狀態(tài)變化接收單元、用戶操作單元。所述服務(wù)器包括：幫助創(chuàng)建單元、幫助發(fā)送單元、幫助關(guān)閉單元、用戶操作執(zhí)行單元、消息展示單元、求助信息狀態(tài)跟蹤單元、幫助評(píng)論單元、統(tǒng)計(jì)查詢單元、系統(tǒng)記錄單元。本發(fā)明專利技術(shù)提出的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法，可提高求助的效率及即時(shí)性，并可有效保護(hù)用戶隱私。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括幫助模塊，該幫助模塊包括：幫助創(chuàng)建單元，用以提供幫助信息創(chuàng)建功能，用戶通過(guò)該幫助創(chuàng)建單元輸入幫助主題及主題內(nèi)容，并且對(duì)該幫助屬性進(jìn)行設(shè)定；設(shè)定內(nèi)容包括目標(biāo)好友清單；設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā)，若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件；設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論；創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù)，求助記錄具備唯一求助ID，所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生；求助信息表結(jié)構(gòu)主要字段包含：幫助ID，幫助主題，幫助描述，是否可轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)條件ID，緊急程度，重要程度，狀態(tài)，有效時(shí)間，是否可公開評(píng)論，解決用戶ID，刪除標(biāo)志，創(chuàng)建時(shí)間；轉(zhuǎn)發(fā)條件表主要字段包含轉(zhuǎn)發(fā)條件ID，幫助ID，條件類型，限制值等信息；求助表與轉(zhuǎn)發(fā)條件表由轉(zhuǎn)發(fā)條件ID和幫助ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)；幫助發(fā)送單元，用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后，將該求助信息按照發(fā)送清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利，收信用戶在自己的收信清單中將可見此求助信息；用戶執(zhí)行發(fā)送操作后，數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送表相應(yīng)生成與收信人數(shù)目相等的發(fā)送記錄，記錄包含發(fā)送人ID，收信人ID，求助信息ID，發(fā)送類型，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，刪除標(biāo)志信息；系統(tǒng)根據(jù)收信人ID和求助ID的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷該收信用戶具備該求助信息的可見權(quán)；若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā)，則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過(guò)幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；幫助關(guān)閉單元，用以提供該求助信息的關(guān)閉功能；關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉，一種是系統(tǒng)關(guān)閉，系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間輪詢比較求助信息中的有效時(shí)間，一旦到達(dá)則自動(dòng)將求助信息的狀態(tài)字段置為“關(guān)閉”；另一種是用戶關(guān)閉；該求助信息的原始創(chuàng)建用戶有權(quán)將該信息置為關(guān)閉狀態(tài)，由用戶根據(jù)主觀意愿可以對(duì)該求助信息更改為關(guān)閉狀態(tài)；求助信息關(guān)閉后該求助信息生命周期結(jié)束；關(guān)閉后該求助信息僅對(duì)創(chuàng)建人可見；若已將響應(yīng)與求助信息關(guān)聯(lián)而置成已解決狀態(tài)后的關(guān)閉則該響應(yīng)用戶與創(chuàng)建信息用戶可見；用戶操作單元，用以提供求助消息相關(guān)的用戶功能：(1)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中，由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài)，所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài)，其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助，暫時(shí)無(wú)需進(jìn)一步響應(yīng)；(2)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為已解決，由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài)，若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決，則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信 息中的解決用戶ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)，采用在求助信息與解決用戶關(guān)聯(lián)表中記錄，或者直接將解決用戶ID賦給求助信息表的解決用戶字段中實(shí)現(xiàn)，在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息解決用戶及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息；在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài)，其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成，該求助信息在設(shè)定時(shí)間后即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉；(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息，若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息，則收信用戶可以根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友，在幫助發(fā)送單元中實(shí)現(xiàn)；(4)用戶操作單元用以更改求助信息，求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改，包括更改求助信息內(nèi)容，更改求助信息有效時(shí)間，更改求助信息緊急程度，更改求助信息重要程度，在求助信息更改后，所有收信用戶將由消息展示單元進(jìn)行提示該求助信息有更新；(5)用戶操作單元用以刪除求助信息，若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息，則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見，若是求助信息收信人刪除該求助信息，則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見，通過(guò)將該信息在發(fā)送表中的發(fā)送記錄刪除標(biāo)志置為“是”實(shí)現(xiàn)，求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響；(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助，則對(duì)該求助信息做出響應(yīng)，發(fā)出響應(yīng)回復(fù)，響應(yīng)回復(fù)將存入響應(yīng)關(guān)系表，響應(yīng)關(guān)系表結(jié)構(gòu)包含響應(yīng)ID，響應(yīng)用戶ID，求助信息ID，響應(yīng)內(nèi)容信息，以響應(yīng)ID與求助信息ID的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)關(guān)系，該回復(fù)代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人，創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng)；消息展示單元，用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示，消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶，支持列表模式和詳細(xì)頁(yè)模式；并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與...

【技術(shù)特征摘要】

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：陳曉亮，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：陳曉亮，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：