來電響應(yīng)系統(tǒng)技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)涉及來電響應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由呼叫中心服務(wù)器、來電響應(yīng)服務(wù)器和響應(yīng)電話組成，呼叫中心服務(wù)器分別和來電響應(yīng)服務(wù)器、響應(yīng)電話連接；呼叫中心服務(wù)器中設(shè)有來電獲取模塊、訪問準(zhǔn)確響應(yīng)系統(tǒng)模塊、來電反饋接口模塊和電話事件隊列模塊；所述來電準(zhǔn)確響應(yīng)服務(wù)器中設(shè)有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中設(shè)有呼叫中心來電接口模塊、電話分析模塊、營銷模塊、訂單模塊、業(yè)務(wù)人員分配模塊、呼入人員分配模塊和會員中心模塊。本發(fā)明專利技術(shù)能夠及時監(jiān)聽客人來電信息，能夠根據(jù)來電號碼與撥號號碼分析出營銷信息，分析出訂單信息，自動分配業(yè)務(wù)人員或者呼叫人員來響應(yīng)電話，有效地提高了人員分配速度、響應(yīng)速度和保障響應(yīng)質(zhì)量。

【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】

【技術(shù)保護點】
來電響應(yīng)系統(tǒng)，其特征是，該系統(tǒng)由呼叫中心服務(wù)器、來電響應(yīng)服務(wù)器和響應(yīng)電話組成；所述呼叫中心服務(wù)器中設(shè)有來電獲取模塊、訪問準(zhǔn)確響應(yīng)系統(tǒng)模塊、來電反饋接口模塊和電話事件隊列模塊；所述來電獲取號碼模塊，監(jiān)聽客人來電，并獲取來電的號碼與撥號號碼，并以事件的方式，啟動訪問準(zhǔn)確響應(yīng)系統(tǒng)模塊；所述準(zhǔn)確響應(yīng)系統(tǒng)模塊，接收呼叫中心的來電獲取號碼模塊的獲取的號碼信息，并以http方式發(fā)送來電接口模塊；所述來電反饋人員接口，以http方式接收電話分析模塊的人員反饋信息，調(diào)用呼叫中心內(nèi)部的轉(zhuǎn)移服務(wù)，添加轉(zhuǎn)移事件，并轉(zhuǎn)移電話呼叫給電話分析模塊反饋回來的人員所擁有的響應(yīng)電話；所述電話事件隊列模塊，維護呼叫中心的電話事件，轉(zhuǎn)移電話時,會將轉(zhuǎn)移事件以設(shè)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)放置在事件隊列中，供socket方式外部來調(diào)用進行監(jiān)聽；所述來電準(zhǔn)確響應(yīng)服務(wù)器中設(shè)有數(shù)據(jù)庫、呼叫中心來電接口模塊、電話分析模塊、營銷模塊、訂單模塊、業(yè)務(wù)人員分配模塊、呼入人員分配模塊和會員中心模塊；所述來電接口模塊，接收來自訪問準(zhǔn)確響應(yīng)系統(tǒng)模塊，使用http方式發(fā)送過來的客人電話來電與撥號號碼信息，然后將接收到的信息以函數(shù)調(diào)用的方式交給電話分析模塊；？所述電話分析模塊，接收到呼叫中心來電接口模塊后，以函數(shù)調(diào)用的方式，分別調(diào)用營銷模塊、會員中心模塊、訂單模塊、業(yè)務(wù)人員分配模塊和呼入人員分配模塊，然后將各個模塊返回結(jié)果以http方式反饋給呼叫中心的來電反饋人員接口；所述營銷模塊，包含一系列的可內(nèi)部函數(shù)方式調(diào)用的api，這些api通過http或者xmlrpc方式訪問營銷系統(tǒng),獲取相關(guān)的營銷活動信息，并反饋給電話分析模塊；所述會員中心模塊，包含一系列的可內(nèi)部函數(shù)方式調(diào)用的api，這些api通過http或者xmlrpc方式調(diào)用會員中心系統(tǒng)，提供電話號碼獲取相關(guān)的會員信息,并反饋給電話分析模塊；所述訂單模塊，包含一系列的可內(nèi)部函數(shù)方式調(diào)用的api，這些api通過http或者xmlrpc方式調(diào)用訂單系統(tǒng)，提供會員信息號碼信息獲取相關(guān)的訂單信息，并反饋給電話分析模塊；所述業(yè)務(wù)人員分配模塊，包含一系列的可內(nèi)部函數(shù)方式調(diào)用的api，這些api通過http或者xmlrpc方式調(diào)用OA系統(tǒng)和呼叫中心，提供業(yè)務(wù)人員信息獲取他們的狀態(tài)，如果狀態(tài)電話不在線，有請假或交接班信息，則根據(jù)設(shè)定的組織結(jié)構(gòu)按照設(shè)定的分配規(guī)則，獲取可替代的業(yè)務(wù)人員；如果沒有合適業(yè)務(wù)人員反饋空信息給電話分析模塊；所述呼叫人員分配模塊；包含一系列的可內(nèi)部函數(shù)方式調(diào)用的api；這些api通過http或者xmlrpc方式調(diào)用OA系統(tǒng)和呼叫中心，提供呼入人員信息獲取他們的狀態(tài)，如果狀態(tài)不在線，有請假或交接班信息，則根據(jù)設(shè)定的組織結(jié)構(gòu)按照設(shè)定的分配規(guī)則獲取可替代的呼入人員，并反饋給電話分析模塊。...

【技術(shù)特征摘要】

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：于敦德，陳福煒，胡小敏，
申請(專利權(quán))人：南京途牛科技有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：