一種電話預定業務的方法和系統技術方案

本發明專利技術提供一種電話預定業務的方法及系統，該方法包括：在處理用戶電話預定業務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉接到對應的銀行系統，由所述銀行系統引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。通過本發明專利技術可以極大的增強電話支付業務流程的安全性。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及融合了金融與無線業務的電話支付領域，特別涉及一種電話預定業務的方法及系統。
技術介紹
隨著通信技術的發展，電話相關的應用早已超出了個人通信的范疇，電話支付就是其中最具代表性的業務之一。例如，機票預訂、酒店預訂、旅游事務均可通過電話進行并完成費用支付。目前，全球電子支付業務呈爆發性增長趨勢。電話支付是其中更具創新性的可脫離互聯網限制的電子支付方式。電話支付使用簡單，維護成本低廉。2009年底我國電話支付終端已達60萬臺，在未來三年內，國內電話支付終端將有望突破1000萬臺的市場規模，覆蓋的用戶數量將達到3億人，交易規模到2012年將接近2萬億元大關。隨著電話支付業務的快速發展，對銀行而言，當前的電話支付業務流程存在很多問題，這些問題使得電話支付業務面臨安全風險，從而也限制了其進一步發展。當前電話支付業務的主要問題如下I)商戶存有用戶信用卡信息用戶進行電話支付時，首先用戶告知商戶信用卡卡號、有效期等信息，然后商戶在POS機上輸入卡號、金額信息，完成支付及預訂業務。這樣在商戶側就保存了大量的信用卡信息，這會給銀行的整個支付業務帶來重大安全隱患。一旦出現信用卡盜用或用戶投訴，將給銀行的信用卡品牌帶來嚴重的負面影響。此外，這個操作流程本身也是不規范的，因為存在上述安全隱患，比較謹慎的用戶出于安全考慮，并不愿意直接將信用卡信息透露給商戶。因此該操作流程本身也制約了電話支付業務用戶群的擴大。2)支付交易信息和用戶訂單信息脫節；目前一個完整的業務流程有兩個關鍵信息信用卡(或銀行卡等)付款交易信息和用戶訂單信息。這兩個信息由于缺乏有效的支撐系統被人為地割裂開來，無法通過信息系統進行自動關聯。當出現問題時或進行退訂業務時需要人工進行關聯。這給后續查詢、對賬等造成很大不便，在業務量巨大時，極易出錯，降低了 IVR(互動式語音應答，InteractiveVoice Response)支付業務的服務水平和用戶滿意度,進而降低了商戶的競爭力。
技術實現思路
本專利技術要解決的技術問題是提供一種電話預定業務的方法及系統，以加強電話支付業務的安全性。為了解決上述技術問題，本專利技術提供了一種電話預定業務的方法，包括在處理用戶電話預定業務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉接到對應的銀行系統，由所述銀行系統引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。進一步地，上述方法還具有下面特點所述在處理用戶電話預定業務的過程，還包括建立訂單編號和支付流水號的關聯關系。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉接到對應的銀行系統的過程中，還包括通過電路域向所述銀行系統傳遞商戶的號碼信息和用戶的電話號碼和支付流水號。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉接到對應的銀行系統的過程中，還包括通過IP專線向所述銀行系統傳遞訂單編號和交易金額。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉接到對應的銀行系統之后,還包括若接收到所述銀行系統發送的支付扣款成功的消息，則向所述用戶發送預定成功的消息。進一步地，上述方法還具有下面特點為了解決上述問題，本專利技術還提供了一種電話預定業務系統，包括預定業務模塊，用于接受并處理用戶電話預定業務；轉接模塊，用于在所述預定業務模塊處理用戶電話預定業務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉接到對應的銀行系統，由該銀行系統引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。進一步地，上述系統還具有下面特點所述預定業務模塊，在處理用戶電話預定業務的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關聯關系。進一步地,上述系統還具有下面特點還包括，傳遞模塊，用于在所述轉接模塊將用戶話路轉接到對應的銀行系統的過程中，通過電路域向所述銀行系統傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統傳遞訂單編號和交易金額。進一步地，上述系統還具有下面特點所述預定業務模塊，還用于在接收到所述銀行系統發送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發送預定成功的消息。進一步地，上述系統還具有下面特點為了解決上述問題，本專利技術還提供了一種電話支付系統，包括上述的電話預定業務系統和銀行系統。綜上，本專利技術提供一種電話預定業務的方法及系統，可以極大的增強電話支付業務流程的安全性。附圖說明圖I為本專利技術實施例的電話預定業務系統的示意圖；圖2為本專利技術實施例的電話支付系統的結構示意圖；圖3為本專利技術實施例的一種電話支付的方法的流程圖；圖4為本專利技術應用示例一的電話支付方法的流程圖；圖5為本專利技術應用示例一的電話支付方法的流程圖。具體實施例方式為使本專利技術的目的、技術方案和優點更加清楚明白，下文中將結合附圖對本專利技術的實施例進行詳細說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互任意組合。圖I為本專利技術實施例的電話預定業務系統的示意圖，如圖I所示，本實施例的系統包括預定業務模塊，用于接受并處理用戶電話預定業務；轉接模塊，用于在所述預定業務模塊處理用戶電話預定業務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉接到對應的銀行系統，由該銀行系統引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。其中，所述預定業務模塊在處理用戶電話預定業務的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關聯關系。本實施例的系統還可以包括傳遞模塊，傳遞模塊，用于在所述轉接模塊將用戶話路轉接到對應的銀行系統的過程中，通過電路域向所述銀行系統傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統傳遞訂單編號和交易金額。其中，所述預定業務模塊還用于在接收到所述銀行系統發送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發送預定成功的消息。圖2為本專利技術實施例的電話支付系統的結構示意圖，在整個電話支付業務流程中，存在以下角色商戶提供預訂服務的企業，如服務提供商，或機票、酒店、旅游代理商戶等；用戶發起預訂業務流程的消費者，主要指個人用戶；銀行提供信用卡支付服務的金融機構。本實施例中，由運營商IVR系統和商戶IVR系統共同構成圖I所示的電話預定業務的系統。運營商IVR系統將采用綜合視頻應用平臺系統提供服務。商戶IVR系統轉接到運營商IVR系統后，由運營商IVR系統將支付的交易信息(訂單編號、支付流水號)、訂單信息(商戶編號、金額)傳遞給銀行系統，由銀行系統進行交易信息和訂單信息的關聯，并由銀行系統記錄系統日志。在上述運營商IVR系統中不保存信用卡卡號、有效期、訂單信息，但為維護方便性，運營商側可保留系統日志。該日志僅僅保留訂單編號和支付流水號的對應關系、成功和失敗標識，以便查詢維護系統使用，在運營商系統中無交易金額、信用卡信息。銀行系統側的收號匹配模塊主要配置如下接入網關負責接收運營商系統呼轉的IVR呼叫；業務處理機業務處理機是系統業務邏輯處理關鍵設備，配置為PC服務器雙機，及一套磁陣，磁陣用于存儲系統日志和系統關鍵數據；接口服務器負責與銀行帳戶系統的接口，與運營商IVR系統的接口，與商戶IVR系統通過IP鏈路接口，配置為PC服務器雙機；管理門戶服務器提供統計查詢功能；防火墻收號匹配模塊通過防火墻與運營商IVR系統接口。運營商IVR系統與銀行系統之間，以及運營商IVR系統和商戶IVR系統之間的IP線路可采用長連接。運營商IVR系統的接口服務器支持線性擴容本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種電話預定業務的方法，包括：在處理用戶電話預定業務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉接到對應的銀行系統，由所述銀行系統引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：王國才，夏星欣，
申請(專利權)人：中興通訊股份有限公司，
類型：發明
國別省市：