主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)涉及一種旅游服務(wù)系統(tǒng)，至少包括服務(wù)中心系統(tǒng)（１）、企業(yè)終端（２）、無線移動終端（３）、固定服務(wù)終端（４）、因特網(wǎng)（５）、衛(wèi)星（６）和位置信號發(fā)射器（７），能夠進(jìn)行游覽服務(wù)、智能查詢分析、購物娛樂、訂票訂餐、交流互動、游客管理與考勤、信息發(fā)布更新與維護(hù)、旅游方案規(guī)劃等。集成人們?nèi)粘y帶的無線移動終端，并可用于地下景觀和解說點(diǎn)稠密的展廳，為游客、導(dǎo)游和企業(yè)等提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)的適時、高效、個性化、主動性和智能性；為客戶創(chuàng)造更廣泛交流的平臺，能夠發(fā)現(xiàn)相同興趣、需求和利益的人。集成游客、旅游企業(yè)、銀行、旅游行政管理機(jī)構(gòu)和保險公司等的信息系統(tǒng)或終端，擴(kuò)展了旅游服務(wù)范圍。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)涉及一種旅游服務(wù)系統(tǒng)，屬于旅游服務(wù)和信息
二
技術(shù)介紹
目前，隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的人工旅游服務(wù)難以滿足 要求。為了提高旅游景點(diǎn)的解說和其他服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)了用于旅游景區(qū)和展覽的電子自動 解說系統(tǒng)(申請?zhí)?00610020303. 5)把解說點(diǎn)統(tǒng)一編碼，利用無線通信技術(shù)，讓解說點(diǎn)的 信號發(fā)射機(jī)發(fā)送編碼信號給解說機(jī)。為了提高旅游團(tuán)體的導(dǎo)游質(zhì)量，出現(xiàn)了用于旅游團(tuán)體 的電子導(dǎo)游系統(tǒng)(申請?zhí)?00610118090. X)包括導(dǎo)游主機(jī)和游客從機(jī)，導(dǎo)游主機(jī)將語音 信號通過調(diào)頻發(fā)射電路發(fā)送到游客從機(jī)。隨著衛(wèi)星和無線定位技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了 全球定位手機(jī)多語言導(dǎo)游方法及系統(tǒng)(申請?zhí)?00610087517. 4)包括全球定位系統(tǒng)接收 器、智能手機(jī)和導(dǎo)游服務(wù)器等部分，將導(dǎo)游信息至少按照地理位置和語言分類，存儲在導(dǎo) 游服務(wù)器，通過因特網(wǎng)和無線移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機(jī)。隨著手機(jī)的普及和智能性的提 高出現(xiàn)了一種旅游資訊手機(jī)(申請?zhí)?00620160353. 9)和自助酒店導(dǎo)游手機(jī)(申請?zhí)?200720193162. 7)，通過數(shù)據(jù)接口下載旅游資訊和電子地圖到手機(jī)中隨時查詢，可以實(shí)時與 后臺服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。隨著Internet和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了旅游電子商務(wù)智 能終端(專利號00243828. 3)，通過電話線連接Internet,與銀行、公路和鐵路的系統(tǒng)進(jìn)行 數(shù)據(jù)交換。這些系統(tǒng)或裝置存在以下不足(l)功能在適時、高效、個性化、主動性和智能性 方面不足。(2)數(shù)據(jù)更新和維護(hù)集中，工作量大。(3)功能單一，難以為游客、導(dǎo)游和旅游企 業(yè)等提供全方位的服務(wù)。(4)存在信息孤島問題，難以集成。 目前手機(jī)和PDA(個人數(shù)字助理)等無線移動終端已經(jīng)普及，智能性越來越強(qiáng)。一 般都集成數(shù)碼相機(jī)和GPS (全球定位系統(tǒng))，帶有短距離無線接口 (如藍(lán)牙、紅外和ZigBee 接口等)，具備操作系統(tǒng)，能夠無線接入互聯(lián)網(wǎng)下載和運(yùn)行多種軟件。第三代移動通信(3G) 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，促進(jìn)了無線移動終端性能的提升和智能性的增強(qiáng)。 目前，用于短距離無線接口的藍(lán)牙技術(shù)應(yīng)用開發(fā)研究較多，已經(jīng)有較為成熟的系 統(tǒng)和應(yīng)用。市場上也有成熟的基于藍(lán)牙技術(shù)的電子設(shè)備，如藍(lán)牙耳機(jī)和藍(lán)牙鼠標(biāo)。利用無 線移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與系統(tǒng)集成的應(yīng)用和研究較多，如基于GIS/GPS/GSM的車輛 監(jiān)控系統(tǒng)和汽車遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換與智能控制系統(tǒng)等。所謂主動信息服務(wù)，是指計算機(jī)系統(tǒng)能 根據(jù)用戶的需求和偏好，不需人的指示而自動工作。用戶可以按照自己的目的和需求，在某 一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的來源形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。由 于身處信息爆炸的時代，如何獲取自己需要的信息變得越來越重要。因此，主動服務(wù)在國內(nèi) 外得到了重視和研究，其相關(guān)技術(shù)主要包括智能推拉技術(shù)、知識的獲取和利用以及商務(wù)智 能等，主要研究和應(yīng)用集中在因特網(wǎng)和數(shù)字圖書館方面。藍(lán)牙技術(shù)、無線移動通信技術(shù)和人 工智能技術(shù)已經(jīng)得到重視和研究，出現(xiàn)了不少成功的應(yīng)用。這些技術(shù)必然會用于旅游服務(wù) 系統(tǒng)，提供更為適時、高效、個性化、主動性和智能性的便捷服務(wù)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)的目的在于提供一種主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，集成游客、旅游企業(yè)、銀 行、旅游行政管理機(jī)構(gòu)和保險公司等的信息系統(tǒng)或終端，為游客、導(dǎo)游和旅游企業(yè)等提供全 方位的服務(wù)，增強(qiáng)旅游服務(wù)的適時、高效、個性化、主動性和智能性。所述旅游企業(yè)是指為人 們外出旅行提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，如旅行社、賓館飯店、旅游景點(diǎn)、客運(yùn)企業(yè)、購物場所和 娛樂場所等企業(yè)。 主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)主要包括服務(wù)中心系統(tǒng)1、企業(yè)終端2、無線移動終端3、 固定服務(wù)終端4、因特網(wǎng)5、衛(wèi)星6和位置信號發(fā)射器7等，如圖1所示。所述服務(wù)中心系統(tǒng)1 是本專利技術(shù)的核心，通過因特網(wǎng)5分別與企業(yè)終端2、無線移動終端3和固定服務(wù)終端4連接， 并通過數(shù)據(jù)接口與客運(yùn)企業(yè)、旅游景點(diǎn)、娛樂場所、購物場所、賓館飯店，銀行、保險公司、旅 游行政管理部門、稅務(wù)部門和物流企業(yè)等的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、與電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游服務(wù)企業(yè)的其 他系統(tǒng)和其他旅游服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。所述服務(wù)中心系統(tǒng)1為游客、導(dǎo)游 和企業(yè)等客戶提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的適時、高效、個性化、主動性和智能性。企業(yè)終 端2安裝在客運(yùn)企業(yè)、旅行社、旅游景點(diǎn)、娛樂場所、購物場所、賓館飯店、保險公司或電子 商務(wù)公司等內(nèi)部，并與這些企業(yè)的其他系統(tǒng)接口，如管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或辦 公自動化系統(tǒng)等。所述無線移動終端3至少帶有耳麥接口、GPS模塊和短距離無線接口 ；攜 帶在客戶(如游客、導(dǎo)游或管理人員)身上；通過GPS模塊與衛(wèi)星6通信獲得位置坐標(biāo)和時 間，通過短距離無線接口與位置信號發(fā)射器7通信獲得位置坐標(biāo)。所述短距離無線接口是 指移動通信設(shè)備普遍采用的藍(lán)牙、無線USB、紅外或ZigBee接口等。固定服務(wù)終端4安裝在 游客或?qū)в蔚膫€人電腦中，進(jìn)行智能查詢分析、購物娛樂、訂票訂餐、交流互動和設(shè)置等。所 述位置信號發(fā)射器7固定于地面；設(shè)置在GPS信號的盲區(qū)，如高大建筑物內(nèi)、地下涵洞、陵墓 或溶洞等，也設(shè)置在解說點(diǎn)非常稠密，GPS信號難以區(qū)分的地方，如展廳、壇廟、樓閣或酒店 等；使無線移動終端3獲得精確的位置坐標(biāo)。所述位置信號發(fā)射器7主要包括微處理器、無 線收發(fā)模塊、存儲器、指示燈、按鍵和電源，如圖4所示。 本專利技術(shù)主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的軟件主要包括服務(wù)中心軟件和客戶端軟件，如 圖2所示。所述服務(wù)中心軟件安裝在旅游服務(wù)企業(yè)成為服務(wù)中心系統(tǒng)l，主要包括旅游信 息、電子商務(wù)、地理信息、旅游仿真、客戶互動、輔助決策、系統(tǒng)接口和系統(tǒng)管理模塊。所述客 戶端軟件安裝在企業(yè)內(nèi)成為企業(yè)終端2，安裝在個人的無線移動通信裝置中成為無線移動 終端3 ，安裝在個人電腦中成為固定服務(wù)終端4 。 所述服務(wù)中心軟件的旅游信息模塊面向客戶適時提供高效、個性化、主動性和智 能性的旅游信息服務(wù)，主要包括旅游信息管理功能(包括上載、發(fā)送、更新、審核和刪除功 能)、管理原則維護(hù)、智能查詢、目錄管理和發(fā)送規(guī)則管理功能。所述旅游信息主要包括旅游 新聞、解說點(diǎn)數(shù)據(jù)、游覽景點(diǎn)介紹、賓館飯店介紹、交通信息、購物場所介紹、娛樂場所介紹、 天氣預(yù)報、旅行知識和旅游廣告等。所述管理原則維護(hù)功能是指維護(hù)旅游信息的自動更新、 審核和刪除規(guī)則，實(shí)現(xiàn)不良信息自動過濾、過期數(shù)據(jù)自動刪除和符合規(guī)則數(shù)據(jù)的自動更新 等功能，降低數(shù)據(jù)管理的工作量。所述智能查詢功能基于輔助決策模塊，接收客戶端軟件的 查詢條件，結(jié)合上下文信息以及操作人員的信息，建立查詢規(guī)則，進(jìn)行檢索，打包后，返回客 戶端。所述目錄管理功能是指根據(jù)旅游信息的語言種類、位置坐標(biāo)、作用和解說點(diǎn)編號等建 立目錄，并自動更新。所述發(fā)送規(guī)則管理是指根據(jù)客戶端軟件的請求，管理向客戶端軟件發(fā)送旅游信息的時間段、時間間隔、信息包容量和是否壓縮等規(guī)則。 所述服務(wù)中心軟件的電子商務(wù)模塊通過與客運(yùn)企業(yè)、旅游景點(diǎn)和娛樂場所的票務(wù) 系統(tǒng)，與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保險公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、物流企業(yè)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站和其他旅游企業(yè) 的銷售系統(tǒng)接口 ，在輔助決策模塊的支持下，適時向客戶主動推薦，并支持整個交易過程。 所述電子商務(wù)模塊的主要功能有商品管理、商品目錄服務(wù)、交易支持和其他本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)至少包括服務(wù)中心系統(tǒng)（１）、企業(yè)終端（２）、無線移動終端（３）、固定服務(wù)終端（４）、因特網(wǎng)（５）、衛(wèi)星（６）和位置信號發(fā)射器（７），其特征在于所述服務(wù)中心系統(tǒng)（１）通過因特網(wǎng)（５）與企業(yè)終端（２）、無線移動終端（３）和固定服務(wù)終端（４）連接，并通過數(shù)據(jù)接口與其他系統(tǒng)連接，為游客、導(dǎo)游和企業(yè)客戶提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的適時、高效、個性化、主動性和智能性。

【技術(shù)特征摘要】
主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)至少包括服務(wù)中心系統(tǒng)(1)、企業(yè)終端(2)、無線移動終端(3)、固定服務(wù)終端(4)、因特網(wǎng)(5)、衛(wèi)星(6)和位置信號發(fā)射器(7)，其特征在于所述服務(wù)中心系統(tǒng)(1)通過因特網(wǎng)(5)與企業(yè)終端(2)、無線移動終端(3)和固定服務(wù)終端(4)連接，并通過數(shù)據(jù)接口與其他系統(tǒng)連接，為游客、導(dǎo)游和企業(yè)客戶提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的適時、高效、個性化、主動性和智能性。2. 按照權(quán)利要求1所述的主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述無線移動終端 (3)至少帶有耳麥接口、GPS模塊和短距離無線接口，攜帶在客戶身上，與衛(wèi)星(6)通信獲得 位置坐標(biāo)和時間，通過短距離無線接口與位置信號發(fā)射器(7)通信獲得位置坐標(biāo)。3. 按照權(quán)利要求1所述的主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述位置信號發(fā)射器 (7)至少包括微處理器、無線收發(fā)模塊、存儲器、指示燈、按鍵和電源，固定于地面，設(shè)置在 GPS信號的盲區(qū)和解說點(diǎn)非常稠密GPS信號難以區(qū)分的地方。4. 按照權(quán)利要求1所述的主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于其軟件至少包括服務(wù) 中心軟件和客戶端軟件；所述服務(wù)中心軟件安裝在旅游服務(wù)企業(yè)成為服務(wù)中心系統(tǒng)(1); 所述客戶端軟件安裝在企業(yè)內(nèi)成為企業(yè)終端(2)，安裝在個人的無線移動通信裝置中成為 無線移動終端(3)，安裝在個人電腦中成為固定服務(wù)終端(4)。5. 按照權(quán)利要求1或4所述的主動性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：蘇子林，張安定，王保衛(wèi)，苑金梁，何士龍，趙萬勝，
申請(專利權(quán))人：魯東大學(xué)，
類型：發(fā)明
國別省市：37[中國|山東]