本發(fā)明專利技術公開一種涉及醫(yī)療數(shù)字領域的醫(yī)院智能排隊方法和系統(tǒng)，該方法對預約掛號時間的確定，預約掛號病人、臨時掛號病人、優(yōu)先就診病人三者的排隊策略都作了新的設計，同時采用了預約掛號在預約時間段內絕對優(yōu)先，空閑時間ｔｒ內按隊列順序接診臨時掛號人員／優(yōu)先就診人員，預約候診病人在其預約時間段外以臨時候診病人的身份處理其在隊列中的位置等科學的排隊策略，有效合理的解決了預約掛號病人、臨時掛號病人、優(yōu)先就診病人三者的就診的先后問題，同時對于本采用了排對方法的醫(yī)院智能排隊系統(tǒng)更使排隊的實現(xiàn)了智能化和自動化，有效的解決了人為主觀因素對排隊造成的不良影響，使醫(yī)院的排隊更科學合理和人性化。
【技術實現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術涉及數(shù)字化醫(yī)療領域，特別是一種醫(yī)院智能排隊方法和系統(tǒng)。
技術介紹
為了避免大量的病人擁擠在醫(yī)院排隊候診，目前大部分醫(yī)院都開通了預約 候診服務。通過電話、移動通訊網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視等途徑實現(xiàn)的預約候 診，為人們候診看病帶來了前所未有的方便。有了預約候診，人們實現(xiàn)了足不 出戶便能對具體某個醫(yī)生某個時間進行候診的夢想。預約候診常用的方法是，先確定每個醫(yī)生的平均診斷時間，然后根據(jù)平均 診斷時間制定每個醫(yī)生的可預約候診時間表。由于醫(yī)生實際的診斷時間和平均 診斷時間是有誤差的，同時如果某一天醫(yī)生全部時間都被預約滿了，那么在醫(yī) 院臨時候診的病人則無法就診，其結果必然會造成在醫(yī)院現(xiàn)場候診人員的不滿， 同時也無法保證各預約候診病人在其候診時間內優(yōu)先候診。隨著預約候診的普及，如何處理預約候診病人、臨時候診病人和具有優(yōu)先 的就診病人的就診先后問題，已經(jīng)成為不容忽視的問題。目前，大部分醫(yī)院都 采用先進先出的排隊策略(既排隊隊列一但形成的，則排在前面的先進入就診) 和護士自行安插優(yōu)先候診病人的方法。護士自行安插優(yōu)先候診病人的方法固然 可以解決一部分急需就診病人的看病問題，但是由于護士的過分主觀性或者對 優(yōu)先病人的數(shù)量控制不當，很容易造成其他病人一直的往后延時進而造成他們 的不滿，引起不必要的矛盾沖突。縱觀各醫(yī)院，目前仍缺乏一種能有效保證預 約候診病人在預約時間內的優(yōu)先權，同時也能合理的安排臨時候診病人和優(yōu)先 候診病人，并將人為主觀性對排隊的不良影響降到最低的排隊方法和系統(tǒng)。
技術實現(xiàn)思路
本專利技術的目的是公開一種醫(yī)院智能排隊方法和系統(tǒng)，它從預約候診階段到 排隊隊列的形成和更新都作了新的設計。通過本醫(yī)院智能排隊方法和系統(tǒng)，可 以有效的保證了預約候診病人在其預約時間段內擁有絕對的優(yōu)先，同時也可以 靈活的安插臨時候診病人/優(yōu)先候診病人，顯著的平衡了三方利益；另外通過采 用機器自動實現(xiàn)智能排隊，使人為主觀性對排隊的不良影響降到了最低，使排 隊更公平和人性化。本專利技術的優(yōu)點通過如下方案實現(xiàn)一種醫(yī)院智能排隊方法，其特征在于該方法包括如下步驟1) .確定醫(yī)生的平均診斷時間ta步驟；2) .設定醫(yī)生的預約時間間隔td步驟td為平均診斷時間ta與盈余時間tu 之和；3) .根據(jù)預約時間間隔td確定醫(yī)生所接受最大預約人數(shù)，并接受預約步驟；4) .隊列自動形成和更新步驟包括根據(jù)預約候診病人、臨時候診病人、 優(yōu)先候診病人的ID數(shù)據(jù)或身份標識數(shù)據(jù)自動形成隊列、根據(jù)新的數(shù)據(jù)輸入 自動更新隊列、根據(jù)排隊策略自動調整隊列；所述排隊策略包括預約候診病人在預約時間段內絕對優(yōu)先；空閑時間tr內按隊列順序接診臨時候診人員/優(yōu)先候診病人；所述的空閑時間t為醫(yī)生的預約時間間隔td與實際的診斷時間ts之差。 為了保證在預約時間段內能按隊列順序接診臨時候診病人/優(yōu)先候診病人，同時消除醫(yī)生實際就診時間與平均就診時間之間的誤差帶來的不良影響，所述的盈余時間tu為平均診斷時間ta的0.5至2.5倍；為了方便排隊方法的使用，所述的醫(yī)生的平均診斷時間ta通過經(jīng)驗估算法或統(tǒng)計法獲得。作為優(yōu)化，所述的排隊策略還包括預約候診病人在其預約時間段外以臨時 候診病人的身份處理其在隊列中的位置。進一步優(yōu)化，所述的預約候診病人在預約時間段內絕對優(yōu)先包括當系統(tǒng) 時間即將進入下一預約時間段并檢測到下一預約時間段內存在預約候診病人則 自動將該時間段的預約候診病人置于隊列的最前面；當系統(tǒng)檢測到本預約時間段內存在預約候診人員則自動將本時間段的預約候診病人置于隊列的最前面步 驟。一種醫(yī)院智能排隊系統(tǒng)，包括顯示單元、音頻呼叫單元、分診管理終端、 智能排隊裝置、醫(yī)生工作站，智能排隊裝置具有一服務器和智能排隊軟件，分 診管理終端、醫(yī)生工作站分別與智能排隊裝置連接，顯示單元、音頻呼叫單元分別與分診管理終端或醫(yī)生工作站或智能排隊裝置之一連接，其特征在于智 能排隊系統(tǒng)實現(xiàn)排隊的流程包括如下步驟1) .分診管理終端根據(jù)各醫(yī)生平均診斷時間ta設定預約時間間隔td并接受病人預約步驟；2) .智能排隊裝置內部自動形成隊列和更新步驟包括根據(jù)預約候診病 人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人的ID數(shù)據(jù)或身份標識數(shù)據(jù)自動形成隊列、根據(jù)新的數(shù)據(jù)輸入自動觸發(fā)隊列更新、根據(jù)排隊策略自動調整隊列；所述排隊策略包括預約候診病人在預約時間段內絕對優(yōu)先；空閑時間b內按隊列順序接診斷臨時候診人員/優(yōu)先候診人員；所述的空閑時間tr為醫(yī)生的預約時間間隔td與實際的診斷時間ts之差； 3).顯示單元實時顯示智能排隊裝置內部與排隊相關信息的步驟。 作為優(yōu)化，還包括分診管理終端處通過刷卡或手動輸入預約候診病人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人的ID數(shù)據(jù)或身份標識數(shù)據(jù)的步驟；進一步，所述的排隊策略還包括預約候診病人在其預約時間段外以臨時候診病人的身份處理其在隊列中的位置。進一步，預約時間間隔td為平均診斷時間ta與盈余時間tu之和；盈余時間tu為平均診斷時間U的0.5至2.5倍；更進一步，所述的系統(tǒng)還包括一個遠程預約平臺；遠程預約平臺用于接受病人的預約并將預約病人的相關數(shù)據(jù)與分診管理終端/智能排隊裝置進行數(shù)據(jù)交換。更進一步，所述的預約候診病人在預約時間段內絕對優(yōu)先包括當系統(tǒng)時 間即將進入下一預約時間段并檢測到下一預約時間段內存在預約候診病人則自 動將該時間段的預約候診病人置于隊列的最前面；當系統(tǒng)檢測到本預約時間段 內存在預約候診病人則自動將本時間段的預約候診病人置于隊列的最前面。 綜上所述的系統(tǒng)具有如下有益之處-1. 有效解決了預約候診病人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人的就診的先 后問題； 一方面有效的抑制了護士臺隨意安排優(yōu)先候診病人的主觀 性，避免了護士過分的主觀性而引起的預約候診病人的不滿情緒問 題，保證了預約候診病人在其預約時間段內擁有的絕對優(yōu)先權；另一 方面，科學的協(xié)調了預約候診病人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人三 方的利益，使每個醫(yī)生的接診病人數(shù)達到最大化。2. 設置了預約時間間隔td，科學的解決醫(yī)生所能接受最大預約人數(shù)問 題；同時預約時間間隔td考慮了醫(yī)生的平均診斷時間，并保留了盈余 時間tu，通過盈余時間tu可以在各預約候診病人之間接診具有優(yōu)先候 診的病人或臨時就診病人，既保證了預約候診病人的利益，同時保留接診優(yōu)先候診的病人或臨時就診病人的靈活性，使排隊方法更科學化 和人性化。3.本智能排隊方法可以隨時根據(jù)進出隊列的人員、系統(tǒng)時間或其它參數(shù) 的變化，具有實時更新隊列的能力。附圖說明圖1是某時刻的隊列狀態(tài)示意圖； 圖2是病人進入隊列的流程圖； 圖3是隊列更新流程圖； 圖4是隊列更新的另一流程圖； 圖5A至5D為智能排隊系統(tǒng)不同的結構框圖； 具體實施例方式下面對優(yōu)選的實施例作進一步闡述為了更好的描述和理解實施方案，下面有必要對一些名詞作必要的定義 預約候診病人是指通過電話預約、網(wǎng)上預約、數(shù)字電視預約等方式約定于某天 某個時間或時間段內到指定的醫(yī)生處就診的病人；臨時候診病人是指直接到醫(yī)院護士臺或醫(yī)院相應指定地點進行現(xiàn)場候診的 病人；優(yōu)先候診病人是指復診、遺診、被爽約的病人或者具有特殊情況需要優(yōu)先 候診的病人等； 實施例一一種醫(yī)院智能排隊方法，即一種在個人計算機、服務器等硬件輔助下對存 儲的預約候診病人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人的ID數(shù)據(jù)或以標識其身份的本文檔來自技高網(wǎng)...
【技術保護點】
一種醫(yī)院智能排隊方法，其特征在于該方法包括如下步驟： １）．確定醫(yī)生的平均診斷時間ｔ↓［ａ］步驟； ２）．設定醫(yī)生的預約時間間隔ｔ↓［ｄ］步驟：ｔ↓［ｄ］為平均診斷時間ｔ↓［ａ］與盈余時間ｔ↓［ｕ］之和； ３）．根據(jù)預約時 間間隔ｔ↓［ｄ］確定醫(yī)生所接受最大預約人數(shù)，并接受預約步驟； ４）．隊列形成和自動更新步驟：包括根據(jù)預約候診病人、臨時候診病人、優(yōu)先候診病人的ＩＤ數(shù)據(jù)或身份標識數(shù)據(jù)自動形成隊列、根據(jù)新的數(shù)據(jù)輸入觸發(fā)隊列更新、根據(jù)排隊策略自動調整隊列； 所述排隊策略包括：預約候診病人在預約時間段內絕對優(yōu)先；空閑時間ｔ↓［ｒ］內按隊列順序接診臨時候診人員／優(yōu)先候診病人； 所述的空閑時間ｔ↓［ｒ］為醫(yī)生的預約時間間隔ｔ↓［ｄ］與實際的診斷時間ｔ↓［ｓ］之差。
【技術特征摘要】
【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：余元龍，羅笑南，盧林發(fā)，
申請(專利權)人：中山愛科數(shù)字科技有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：44[中國|廣東]
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