電信運營流程的評價方法、裝置和系統制造方法及圖紙

本發明專利技術提供一種電信運營流程的評價方法、裝置和系統，屬于通信技術領域，其可解決現有的電信運營流程的評價方法中存在因數據的范圍和/或量綱均不同導致的無法直接將三級指標作為評價結果的問題。本發明專利技術的電信運營流程的評價方法，包括：從運營商平臺獲取多個三級指標；根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。

【技術實現步驟摘要】
電信運營流程的評價方法、裝置和系統
本專利技術屬于通信
，具體涉及一種電信運營流程的評價方法、裝置和系統。
技術介紹
隨著智能手機的功能越來越全面，用戶對于運營商平臺提供的服務也提出了更高的要求，為此，運營商平臺都在努力的提升電信運營過程中的客戶體驗和運營效率。現有的電信運營流程的評價方法通常采用三級指標進行評估，三級指標即為已有的基礎指標，由于三級指標是電信運營流程的評價體系的數據源，有不同的數據類型，例如：以“天/時/分”為單位的時長、數據范圍在0～1之間的比率值及無單位的數值，因此，由于三級指標的數據類型不同，存在數據的范圍和/或量綱均不同的問題，故無法直接將對三級指標的評估結果作為電信運營流程的評價結果。
技術實現思路
本專利技術旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一，提出了一種利用三級指標自下而上的對電信運營流程進行評價的電信運營流程的評價方法、裝置和系統。解決本專利技術技術問題所采用的技術方案是一種電信運營流程的評價方法，包括：從運營商平臺獲取多個三級指標；根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據所述各級參數對電信運營的各級流程進行評價。其中，所述根據每個所述三級指標生成對應的三級參數：采用標準化模型，根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；所述標準化模型為：其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。其中，所述根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數包括：采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out2為二級參數，In2為三級參數，i2為不同的三級參數，wi2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。其中，所述根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數包括：采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out1為一級參數，In1為二級參數，i1為不同的二級參數，wi1為與該二級參數對應的權重值，n為二級參數的個數。作為另一技術方案，本專利技術還提供一種電信運營流程的評價裝置，包括：獲取模塊，用于從運營商平臺獲取多個三級指標；數據處理模塊，用于根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。其中，所述數據處理模塊包括：第一處理模塊；所述第一處理模塊，用于采用標準化模型，根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；所述標準化模型為：其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。其中，所述數據處理模塊包括：第二處理模塊；所述第二處理模塊，用于采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out2為二級參數，In2為三級參數，i2為不同的三級參數，wi2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。其中，所述數據處理模塊包括：第三處理模塊；所述第三處理模塊，用于采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out1為一級參數，In1為二級參數，i1為不同的二級參數，wi1為與該二級參數對應的權重值，n為二級參數的個數。作為另一技術方案，本專利技術還提供一種電信運營流程的評價系統，包括：運營商平臺和上述任意一項所述的電信運營流程的評價裝置；運營商平臺，用于采集三級指標并將所述三級指標發送至所述電信運營流程的評價裝置；根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。本專利技術的電信運營流程的評價方法、裝置和系統中，該電信運營流程的評價方法，包括：從運營商平臺獲取多個三級指標，根據每個三級指標生成對應的三級參數，根據一個或者多個三級參數生成二級參數，根據一個或者多個二級參數生成一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。運營商平臺可運用該電信運營流程的評價方法可診斷電信運營流程的運營水平和能力，追蹤運營流程的問題所在，從客戶體驗及運營效率兩個角度提出運營流程的改進方案，以滿足用戶要求。附圖說明圖1為本專利技術的實施例1的電信運營流程的評價方法的流程示意圖；圖2為本專利技術的實施例1的電信運營流程的評價方法的具體示意圖；圖3為本專利技術的實施例2的電信運營流程的評價裝置的結構示意圖；圖4為本專利技術的實施例3的電信運營流程的評價系統的結構示意圖；其中，附圖標記為：1、獲取模塊；2、數據處理模塊；21、第一處理模塊；22、第二處理模塊；23、第三處理模塊；10、運營商平臺；20、電信運營流程的評價裝置。具體實施方式為使本領域技術人員更好地理解本專利技術的技術方案，下面結合附圖和具體實施方式對本專利技術作進一步詳細描述。實施例1：請參照圖1和圖2，本實施例提供一種電信運營流程的評價方法，本實施例的電信運營流程的評價方法中的各步驟由電信運營流程的評價裝置執行。本實施例的電信運營流程的評價方法包括：步驟S1，從運營商平臺獲取多個三級指標。可以理解的是，運營商平臺作為信息采集平臺，能夠對電信運營流程中的三級指標進行采集，因此，運營商平臺能夠將采集到的電信運營流程中的多個三級指標發送至電信運營流程的評價裝置。其中，三級指標即指已有的基礎指標，按指標屬性類型分為客戶滿意度(CEI)指標和運營水平協議(OLA)指標。其中，CEI指標和OLA指標均包括比率類型、時間類型和數據類型等。步驟S2，根據每個三級指標生成對應的三級參數。其中，三級參數可為傭金支付時間、客戶滿意度到達率、客戶臨柜辦理時長(分鐘)等。當然，三級參數還可包括其他類型，在此不再贅述。具體地，采用標準化模型，根據每個三級指標生成對應的三級參數；標準化模型為：其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。之所以采用標準化模型進行計算，是為了消除三級指標的量綱，同時，使生成的三級參數為0～1范圍內的數值，以便于評價。步驟S3，根據一個或者多個三級參數生成二級參數。其中，二級參數可用于評價概念設計、產品退市、產品銷售、S/P需求管理、問題處理、S/P績效管理、賬單管理和S/P結算與計費管理等指標，當然，二級參數還包括其他類型的參數，用于評價的其他類型的指標，并不局限于此，在此不再贅述。需要說明的是，一個二級參數可由一個或者多個三個參數生成。具體地，采用評價前饋模型，根據一個或者多個三級參數生成二級參數；評價前饋模型為：其中，Out2為二級參數，In2為三級參數，i2為不同的三級參數，wi2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。可以理解的是，wi2是與三級參數對應的權重值，根據三級參數的評價類型和對二級參數的重要性設定為不同的數值，范圍在-1～1之間。比如，效益型三級參數的權重值為0～1的正數，因為這種三級參數的數值越大，表示評價結果越好；而成本型三級參數的權重值為-1～0的負數，因為這種三級參數的數值越小，評價結果越好。步驟S4，根據一個或者多個二級參數生成一級本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種電信運營流程的評價方法，其特征在于，包括：從運營商平臺獲取多個三級指標；根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。

【技術特征摘要】
1.一種電信運營流程的評價方法，其特征在于，包括：從運營商平臺獲取多個三級指標；根據每個所述三級指標生成對應的三級參數；根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數，以供運營商平臺根據各級參數對電信運營的各級流程進行評價。2.根據權利要求1所述的電信運營流程的評價方法，其特征在于，所述根據每個所述三級指標生成對應的三級參數包括：采用標準化模型，根據每個所述三級指標生成每個三級參數；所述標準化模型為：其中，y為三級參數，x為三級指標，MaxValue為該三級指標的最大值，MinValue為該三級指標的最小值。3.根據權利要求1所述的電信運營流程的評價方法，其特征在于，所述根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數包括：采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述三級參數生成二級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out2為二級參數，In2為三級參數，i2為不同的三級參數，wi2為與該三級參數對應的權重值，N為三級參數的個數。4.根據權利要求1所述的電信運營流程的評價方法，其特征在于，所述根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數包括：采用評價前饋模型，根據一個或者多個所述二級參數生成所述一級參數；所述評價前饋模型為：其中，Out1為一級參數，In1為二級參數，i1為不同的二級參數，wi1為與該二級參數對應的權重值，n為二級參數的個數。5.一種電信運營流程的評價裝置，其特征在于，包括：獲取模塊，用于從運營商平臺獲取多個三級指標；數據處理模塊，用于根據每個所述三級指標生成對應的三...

【專利技術屬性】
技術研發人員：李冰，熊微，徐雷，王志軍，
申請(專利權)人：中國聯合網絡通信集團有限公司，
類型：發明
國別省市：北京,11