一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統技術方案

本發明專利技術公開了一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，其包括自動售貨機管理系統模塊，與自動售貨機管理系統模塊連接的語音/視頻處理中心模塊，通過互聯網或專網與自動售貨機管理系統模塊連接的人工值班管理終端，所述人工值班管理終端還通過互聯網或專網與語音/視頻處理中心模塊連接，所述自動售貨機管理系統模塊通過有線/無線傳輸網絡與一臺或多臺自動售貨機的通信控制管理模塊連接，所述自動售貨機設置有語音/視頻模塊以及一鍵求助按鈕。利用本發明專利技術提供的多功能信息化管理系統，可使得值班人員在遠程指導消費者在自動售貨機上購物，也可使得值班人員在遠程實時處理自動售貨機出現的部分故障，并在某些故障狀況下遠程協助消費者仍然能實現購物，從而有效提高消費者的滿意度。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及自動售貨機
，具體涉及一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統。
技術介紹
自動售貨機(Vending Machine)是能根據投入的錢幣自動付貨的機器，它不受時間、地點的限制，占地面積小，能節省人力物力、方便交易。自動售貨機被稱為無人便利店，也叫24小時營業的微型超市。由于具有設置方便、管理成本低、經營場所靈活等優點，自動售貨機已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。近年來自動售貨機的種類越來越多，功能也設計得越來越強大，例如可以實現刷卡購物、貨幣識別、數據下載、網絡運營、手機購物、多媒體顯示、自動繳費等等。日本、美國等發達國家自動售貨的市場規模異常龐大，而我國自動售貨行業正處于蓬勃的發展階段，沒有進入成熟期，與發達國家的差距達到100倍之巨。這種巨大的差距究其原因主要是：1、自動售貨機運營、管理方面問題。2、自動售貨機設備的質量穩定性與多樣性問題。3、國家貨物產品標準化缺失問題。隨著信息化的快速發展，自動售貨機產業也與信息化越來越密切。通過有線聯機或通過無線GSM/GPRS模塊將自動售貨機當前運營的數據，包括系統狀態、系統故障、料道故障、缺貨情況、銷售數據等及時地傳送到售貨機網絡服務器，從而確保了商品的發送、補充以及商品選定的順利進行。現在有些生產自動售貨機的廠商還設計出來更加智能化的自動售貨機后臺管理系統，消費者可以通過手機下載相應安裝App，通過App軟件及支付寶/微信等支付手段完成交易，甚至有些售貨機還提供了觸摸屏、顯示屏，提供廣告宣傳業務服務。但是當自動售貨機出現某些故障，尤其是當消費者支付了款項或者通過App、微信、支付寶等各種互聯網金融支付手段下單后，機器卻出不了貨物，卻也沒有好的辦法輔助性地解決此類問題，從而大大降低了消費者的滿意度。
技術實現思路
為克服現有技術的不足及存在的問題，本專利技術提供一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，利用該多功能信息化管理系統，可使得值班人員在遠程協助消費者實時處理自動售貨機出現的故障，或者可使得值班人員在遠程指導消費者在自動售貨機上購物，從而有效提高消費者的滿意度。本專利技術是通過以下技術方案實現的：一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，其包括自動售貨機管理系統模塊，與自動售貨機管理系統模塊連接的語音/視頻處理中心模塊，通過互聯網或專網與自動售貨機管理系統模塊連接的人工值班管理終端，所述人工值班管理終端還通過互聯網或專網與語音/視頻處理中心模塊連接，所述自動售貨機管理系統模塊通過有線/無線傳輸網絡與一臺或多臺自動售貨機的通信控制管理模塊連接，所述自動售貨機設置有語音/視頻模塊以及一鍵求助按鈕；當所述自動售貨機上的一鍵求助按鈕被啟用后，所述自動售貨機與所述自動售貨機管理系統模塊以及人工值班管理終端建立通信連接，以供處于所述人工值班管理終端的一端的值班人員與處于自動售貨機一端的消費者建立遠程語音/視頻通話，并使所述值班人員通過人工值班管理終端遠程控制所述自動售貨機。進一步地，所述自動售貨機管理系統模塊還連接有互聯網金融支付接口模塊，該互聯網金融支付接口模塊還與所述互聯網或專網連接。進一步地，所述自動售貨機管理系統模塊還連接有地理位置管理模塊，該地理位置管理模塊還與所述互聯網或專網連接。進一步地，所述語音/視頻處理中心模塊通過電話網絡與110報警中心連接；所述語音/視頻處理中心模塊還連接有可視電話。優選地，所述自動售貨機還設置有報警模塊、監控模塊、定位模塊、可視電話模塊、顯示模塊中的任意一種模塊或任意多種模塊。利用本專利技術提供的可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，即可實時獲取遠程自動售貨機的相關數據信息，又可利用人工的方式實時輔助遠程消費者進行購物，當消費者在自動售貨機上購物遇到困難時，或者在購物下單過程中出現自動售貨機因某些故障而不能自動出貨的情況時，消費者可通過“一鍵求助按鈕”進行求助，值班人員通過人工值班管理終端及時指導消費者進行購物，或者通過人工遠程控制自動售貨機“出貨”，從而提高了自動售貨機的服務水準，有效增加消費者滿意度。附圖說明圖1是本專利技術實施例中所述可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統的原理示意框圖；圖2是本專利技術實施例中所述可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統的其中一應用示意圖。具體實施方式為了便于本領域技術人員的理解，以下結合附圖和具體實施例對本專利技術作進一步詳細描述。如附圖1所示，一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，其包括自動售貨機管理系統模塊，與自動售貨機管理系統模塊連接的語音/視頻處理中心模塊，通過互聯網或專網與自動售貨機管理系統模塊連接的人工值班管理終端，所述人工值班管理終端還通過互聯網（Internet）或專網（專用網絡）與語音/視頻處理中心模塊連接，所述自動售貨機管理系統模塊通過有線/無線傳輸網絡與一臺或多臺自動售貨機的通信控制管理模塊連接，所述自動售貨機設置有語音/視頻模塊以及一鍵求助按鈕；當所述自動售貨機上的一鍵求助按鈕被啟用后，所述自動售貨機與所述自動售貨機管理系統模塊以及人工值班管理終端建立通信連接，以供處于所述人工值班管理終端的一端的值班人員與處于自動售貨機一端的消費者建立遠程語音/視頻通話，并使所述值班人員通過人工值班管理終端遠程控制所述自動售貨機。利用本實施例提供的多功能信息化管理系統，可使得值班人員在遠程指導消費者在自動售貨機上購物，也可使得值班人員在遠程實時處理自動售貨機出現的部分故障，并在某些故障狀況下遠程協助消費者仍然能實現購物，從而有效提高消費者的滿意度。現有的自動售貨機中，其配置有通信模塊（該通信系統可根據需要增加帶定位/導航等功能）、通信控制模塊、輸入輸出模塊（如鍵盤、顯示器等），本實施例中的自動售貨機也配置有上述現有售貨機的功能模塊。本實施例中，各自動售貨機利用其自身配置的通信控制模塊，通過有線/無線傳輸網絡（即有線傳輸網絡或無線傳輸網絡）與所述自動售貨機管理系統模塊進行連接并注冊，自動售貨機管理系統模塊通過分配固定的IP地址給各自動售貨機并與各自動售貨機進行通信連接；所述人工值班管理終端上裝載有用于管理和控制自動售貨機的多功能自動售貨機管理軟件。利用所述自動售貨機管理系統模塊，除了可以直接調用嵌入在自動售貨機內的控制程序進行數據通信外、還可以通過輸入相應的指令控制自動售貨機的各種“動作”，從而使得值班人員可通過在所述人工值班管理終端上裝載的多功能自動售貨機管理軟件遠程控制自動售貨機“出貨”，或者協助/指導消費者完成購物消費，或者幫助消費者在購物過程中遇到的難題。本實施例中，語音/視頻處理中心模塊可以利用硬件裝置與現有的視頻會議系統、視頻對講系統，或者語音交換機+視頻系統組成的“類語音/視頻處理系統”，或者為3G/4G交換系統等涉及到語音及視頻通信等組成的功能模塊；所述人工值班管理終端可以為裝載有用于管理和控制自動售貨機的軟件的電腦。值班人員可在人工值班管理終端上對所述自動售貨機進行管理與控制，并在消費者在自動售貨機上按下“一鍵求助按鈕”后與消費者進行雙向的遠程語音/視頻通話以及時指導消費者進行購物，或者通過人工遠程控制自動售貨機“出貨”，從而有效解決消費本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，其特征在于：包括自動售貨機管理系統模塊，與自動售貨機管理系統模塊連接的語音/視頻處理中心模塊，通過互聯網或專網與自動售貨機管理系統模塊連接的人工值班管理終端，所述人工值班管理終端還通過互聯網或專網與語音/視頻處理中心模塊連接，所述自動售貨機管理系統模塊通過有線/無線傳輸網絡與一臺或多臺自動售貨機的通信控制管理模塊連接，所述自動售貨機設置有語音/視頻模塊以及一鍵求助按鈕；當所述自動售貨機上的一鍵求助按鈕被啟用后，所述自動售貨機與所述自動售貨機管理系統模塊以及人工值班管理終端建立通信連接，以供處于所述人工值班管理終端的一端的值班人員與處于自動售貨機一端的消費者建立遠程語音/視頻通話，并使所述值班人員通過人工值班管理終端遠程控制所述自動售貨機。

【技術特征摘要】
1. 一種可遠程人工控制自動售貨機的多功能信息化管理系統，其特征在于：包括自動售貨機管理系統模塊，與自動售貨機管理系統模塊連接的語音/視頻處理中心模塊，通過互聯網或專網與自動售貨機管理系統模塊連接的人工值班管理終端，所述人工值班管理終端還通過互聯網或專網與語音/視頻處理中心模塊連接，所述自動售貨機管理系統模塊通過有線/無線傳輸網絡與一臺或多臺自動售貨機的通信控制管理模塊連接，所述自動售貨機設置有語音/視頻模塊以及一鍵求助按鈕；當所述自動售貨機上的一鍵求助按鈕被啟用后，所述自動售貨機與所述自動售貨機管理系統模塊以及人工值班管理終端建立通信連接，以供處于所述人工值班管理終端的一端的值班人員與處于自動售貨機一端的消費者建立遠程語音/視頻通話，并使所述值班人員通過人工值班管理終端遠程控制所述自動售貨機。2. 根據權利要求1所述可遠程控制自動售貨機的多功能信息...

【專利技術屬性】
技術研發人員：周宇兵，黃艷顏，程光榮，李學峰，
申請(專利權)人：周宇兵，黃艷顏，
類型：發明
國別省市：廣東;44